急客戶之所急、真心為客戶著想的服務(wù)態(tài)度是富耐克每個(gè)員工必備的理念。為了更好地服務(wù)客戶，富耐克在服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容方面也在不斷創(chuàng)新。

        圍繞著這一核心服務(wù)理念，富耐克在2013年全面升級(jí)客戶服務(wù)體系，全力打造六項(xiàng)服務(wù)利器，以解決客戶從初次接觸到產(chǎn)品使用過(guò)程中的各種問(wèn)題。
產(chǎn)品免費(fèi)試用。

        新客戶在初次接觸富耐克時(shí)，由于對(duì)富耐克公司及產(chǎn)品不了解，或以前從未使用過(guò)CBN刀具，難免會(huì)有各種顧慮。免費(fèi)試用政策正是富耐克站在客戶的角度，為解決售前最基本的信任問(wèn)題，而提出的一項(xiàng)實(shí)惠的服務(wù)內(nèi)容。

全程技術(shù)支持

        由于CBN刀具的切削速度、刀片壽命等遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)硬質(zhì)合金刀具，許多客戶在使用時(shí)對(duì)切削參數(shù)把握不準(zhǔn)而無(wú)法充分發(fā)揮CBN刀具的性能。為此，富耐克專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師將全程為客戶提供刀具選型、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、配刀方案、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

24個(gè)月無(wú)條件退換貨

        基于對(duì)產(chǎn)品性能和質(zhì)量的信心，同時(shí)也為解決客戶的后顧之憂，富耐克針對(duì)所有刀具使用客戶提供24個(gè)月內(nèi)無(wú)條件退換貨的服務(wù)承諾?？蛻粼诓少?gòu)富耐克刀具產(chǎn)品之后的24個(gè)月內(nèi)，無(wú)論因何種質(zhì)量問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品性能不滿意，均可提出退換貨要求。

400全國(guó)客服熱線

        2012年底，富耐克開(kāi)國(guó)內(nèi)刀具生產(chǎn)企業(yè)先河，率先開(kāi)通了400-878-5556全國(guó)統(tǒng)一客服熱線。國(guó)內(nèi)客戶可在第一時(shí)間免費(fèi)撥打，咨詢產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)或反饋產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。
在線實(shí)時(shí)溝通

        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類(lèi)新技術(shù)層出不窮。富耐克也順應(yīng)潮流，在新年伊始推出全面升級(jí)的新版官方網(wǎng)站www.funik.cn。登陸新版網(wǎng)站，可與富耐克客服人員和技術(shù)工程師實(shí)時(shí)在線溝通、在線申請(qǐng)免費(fèi)樣片。除網(wǎng)站以外，還可以通過(guò)關(guān)注富耐克微博（微博名：富耐克超硬材料）和微信（微信公眾賬號(hào)：富耐克），與富耐克交流。
客訴2小時(shí)響應(yīng)。

        在富耐克內(nèi)部，解決客戶投訴問(wèn)題是所有部門(mén)工作的重中之重。一旦出現(xiàn)客戶投訴情況，必須在第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，并在2小時(shí)內(nèi)給出解決方案，直到時(shí)客戶滿意為止。

        除以上六項(xiàng)服務(wù)舉措，富耐克還根據(jù)客戶具體需求，提供客制化、針對(duì)性服務(wù)。如有的客戶需要大幅提升效率，而有的客戶需要刀具具有極高的耐磨性，富耐克會(huì)根據(jù)這些不同的要求，調(diào)整刀具的結(jié)構(gòu)形式，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶滿意。同時(shí)，富耐克還可根據(jù)客戶的加工需求，提供與產(chǎn)品相適應(yīng)的技術(shù)服務(wù)、配刀方案和交鑰匙工程。

        在做好基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，富耐克還將進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)能、提升產(chǎn)品質(zhì)量與穩(wěn)定性、擴(kuò)充銷(xiāo)售與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，確保“一切為了客戶滿意”這一宗旨的實(shí)現(xiàn)。