用戶每年的刀具消耗雖然只占總成本的3%，但其影響力卻要占到25%　
　　時代在變。日益增長的效率競爭要求更加高效的加工方法。在整個龐大的機床配置中，刀具的成本小到幾乎可以忽略不計，但真正工作的完成卻必須經過刀片切削才能實現。雖說區(qū)區(qū)一塊刀片只是整個機床價格的極小一部分，然而正是因為刀片的切削加工，才能使機床有效運作。
　　追求效率的提高是刀具不斷的發(fā)展的動力所在。山高刀具目前推出的高進給銑削（HFM）理念無疑也是其中之一。
　　
　　效率大幅提升
　　
　　“這種銑削方法能夠取得比傳統(tǒng)方法快三倍的加工效率。”山高刀具（上海）有限公司市場部王魄告訴中國工業(yè)報記者，能取得這個效果的關鍵在于，高進給并沒有在切削時采用更大的切深，而是從反方向進行，把淺的切削深度和高的每齒進給量成對使用，這樣不僅保護了刀具，還獲得了更高的金屬加工切除率。
　　王魄曾在上海某高校教過9年的機械課程，因此說起理論的東西一點也不含糊。他告訴記者，高進給銑削在金屬加工里具有很大的優(yōu)勢。例如，切削力在軸線方向上指向機床主軸，可以減少振動并進而延長刀具壽命。此外由于采用了較小的切深和更快的每齒進給量進行加工，每分鐘可以去除超過一千立方厘米的工件材料。而在實際操作中，有時能把進給速度提高到常規(guī)值的十倍。
　　因為小切深的高進給粗加工已經生成一個接近最終需求形狀的外形，所以即使是采用粗加工方法，仍能獲得接近成品的外形，半精加工通常就能被取消。數控編程因此被簡化，同時工藝并不要求機床提高轉速。如此一來，就可以跳過半精加工直接進行最終的精加工，在單位時間內，每臺機床也就能生產更多零件。
　　王魄說，高進給銑削和長懸伸有著非常和諧的合作。使用高進給刀具進行長懸伸加工，加工效率能快上三倍。由于刀片被設計成三角形且切削刃具有非常大的圓弧，所以能達到小切深和高進給時沒有振動的效果。
　　他認為，對于大多數高進給銑削加工而言，三角形刀片實際上要優(yōu)于圓刀片。其原因是主切削力位于切削刃的底部。而山高的每個高進給銑削刀片都具有強壯的幾何角度。刀具穩(wěn)定的幾何角度在機床上體現出來的是更少的換刀、更少的調整和較低的機床停機時間。這意味著能使每臺機床的加工時間最大化。
　　王魄說，刀片雖小，但技術含量可不一般。其材料、涂層、刀具結構的選擇和確定都非易事。而作為最終用戶的車間操作員所關心的是刀具的使用效率。這就要求刀具制造商提供全套的服務。所以在刀具行業(yè)，技術與服務一直是并重的。
　　
　　服務先行
　　
　　王魄告訴記者，用戶每年的刀具消耗雖然只占總成本的3%,但其影響力卻要占到25%。因此刀具銷售出去以后，其服務過程才剛剛開始。刀具的調試、優(yōu)化和更換等一系列的問題都在期待刀具制造企業(yè)去關注、去解決。在這個時候，賣產品、賣服務這樣的理念顯然已經無法囊括這些工作的內涵。
　　與別的企業(yè)所不同的是，山高不僅將為用戶服務的理念提前，而且將這一過程滲透到用戶加工生產的整個環(huán)節(jié)中去。
　　有了可靠的產品基礎，還需要通過一定的客戶界面才能達到滿足客戶需求之目的。客戶界面包括服務團隊、服務方式和服務手段等內容。山高一直致力于完善對客戶的服務，經過多年的積累，建立起了強大的銷售、技術支持、物流等團隊。“但是，不斷發(fā)展的客戶需求總會向我們不斷提出新的更高要求。”王魄說，“因此，建立起一個能傾聽、理解、關注客戶需求的團隊，并能提供解決方案和全球網絡化支持的高效、完善的客戶界面是滿足客戶需求、為客戶提供增值服務的重要手段。”
　　建立高效、完善的客戶界面，必須擯棄以產品和價格為基礎的落后銷售方式，并對現有的體系進行改造。改造的目標是進一步強化與客戶的交流，及時了解和掌握客戶需求，并提供及時、有效的解決和支持方案。
　　與客戶溝通的過程中，山高已經切實感受到客戶面對的市場競爭日趨激烈?？蛻粢苍絹碓角宄卣J識到刀具在金屬切削加工中所扮演的角色日益重要。因為如今已不是過去那種以用戶端工藝導向的專機生產線時代，加工工藝正在向以柔性生產線(數控機床)和數控刀具為主導的方向轉變。切削刀具在金屬切削加工中的地位越來越重要，企業(yè)要提高生產率、降低生產成本，在很大程度上必須依靠高效切削刀具和高效的加工工藝方案。
　　山高價值金字塔模型的頂端是“參與”。當山高從刀具供應商到刀具系統(tǒng)供應商再到機加工整體方案提供者一路走來時，與客戶的關系也將從外部供應商逐步轉變?yōu)榭蛻舻暮献骰锇椤Ｒ虼耍?ldquo;參與”就是要與客戶建立起一種戰(zhàn)略聯盟關系，將客戶的目標當做自己的目標，在從設計到制造的整個過程中，為客戶提供各種工藝解決方案，為客戶提高生產效率、降低制造成本服務。我們只有通過與客戶的互動合作，幫助客戶提高競爭能力，才能真正實現自身競爭力的提升和市場份額的提高，最終達到雙贏的局面。