跟蹤報(bào)道中國(guó)機(jī)床行業(yè)已有五六年的時(shí)間，這期間記者發(fā)現(xiàn)行業(yè)企業(yè)高管的思維發(fā)生了很大的變化。他們更重視與客戶(hù)關(guān)系的變化，他們認(rèn)為用戶(hù)的價(jià)值高于企業(yè)的價(jià)值，只有深入了解客戶(hù)的需求，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，并為之服務(wù)才能贏得市場(chǎng)，并使企業(yè)得到生存與發(fā)展。
　　舉兩個(gè)例子。
　　其一，采訪國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)時(shí)，該集團(tuán)董事長(zhǎng)關(guān)錫友告訴記者，以客為先是公司的經(jīng)營(yíng)理念。而公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式也是首先調(diào)研客戶(hù)實(shí)際需求及可以接受的價(jià)格范圍后再著手研發(fā)。
　　其二，北京第一機(jī)床廠廠長(zhǎng)崔志成告訴記者，2005年時(shí)，北一就曾推出國(guó)內(nèi)第一臺(tái)具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的九軸五聯(lián)動(dòng)車(chē)銑復(fù)合加工中心，日本產(chǎn)經(jīng)新聞為此還做過(guò)專(zhuān)門(mén)報(bào)道，但遺憾的是，該產(chǎn)品至今沒(méi)有形成量產(chǎn)。究其原因，崔志成認(rèn)為有兩個(gè)方面，一是企業(yè)市場(chǎng)推廣做得不夠，二是產(chǎn)品可能有些超前，客戶(hù)接受需要一個(gè)過(guò)程。
　　崔志成說(shuō)，將來(lái)他們會(huì)將這款產(chǎn)品做個(gè)優(yōu)化，使其界面更簡(jiǎn)約，操作更方便，根據(jù)不同用戶(hù)需求拆分部分功能。
　　由此，不難看出我們行業(yè)企業(yè)都加強(qiáng)了以客戶(hù)為中心的理念。
　　但在過(guò)去中國(guó)機(jī)床業(yè)大多為國(guó)有企業(yè)，由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，企業(yè)大多以我為主，什么容易就生產(chǎn)什么；生產(chǎn)什么就賣(mài)什么，不是主動(dòng)地服務(wù)客戶(hù)，而是讓市場(chǎng)適應(yīng)自己。如此這般，坐失了中國(guó)工業(yè)化急速發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)。
　　同濟(jì)大學(xué)的郭重慶院士認(rèn)為，機(jī)床行業(yè)是對(duì)制造業(yè)提供資本品的制造業(yè)，應(yīng)屬中間投入的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，其不僅應(yīng)對(duì)生產(chǎn)者提供一個(gè)量身定制的產(chǎn)品，而更應(yīng)是一個(gè)整體的最優(yōu)化的解決方案，一個(gè)“產(chǎn)品—服務(wù)”包。這就必須有個(gè)產(chǎn)業(yè)屬性和以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變。
　　由此記者似乎可以理解為什么沈陽(yáng)機(jī)床要將生產(chǎn)了近40年的一款機(jī)床改變?yōu)橐豢钜绘I通的全自動(dòng)機(jī)床。這不僅僅是一種產(chǎn)品的優(yōu)化，更是一種思維的外延。
　　由于機(jī)床產(chǎn)業(yè)進(jìn)入批量生產(chǎn)時(shí)，隨著高性能機(jī)床使用范圍的不斷擴(kuò)大，初學(xué)者可行性作業(yè)或通過(guò)遠(yuǎn)程操作進(jìn)行的無(wú)人作業(yè)便成為可能，也就是說(shuō)，對(duì)操作人員熟練程度的要求正在逐步降低。
　　實(shí)際上，由于近年來(lái)在一般勞動(dòng)力市場(chǎng)上很難找到技術(shù)熟練者，因此對(duì)設(shè)備提出了通過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就能夠操作的要求。
　　所以也就不難理解，為什么機(jī)床的需求者們更加青睞于具有系統(tǒng)綜合能力，能夠提供整套解決方案的“系統(tǒng)綜合企業(yè)”或“提供服務(wù)”的企業(yè)。
　　這就包括，機(jī)床使用者將在整個(gè)設(shè)備壽命周期之內(nèi)，要求提供完整的服務(wù)和支援，而且這種服務(wù)活動(dòng)和工程援建功能將占據(jù)機(jī)床企業(yè)總收入的相當(dāng)一部分。這將成為改變機(jī)床企業(yè)在銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)型單獨(dú)設(shè)備時(shí)，因殘酷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的低利潤(rùn)予以補(bǔ)償?shù)男碌纳虅?wù)模式。
　　由此看來(lái)，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的界線(xiàn)越來(lái)越模糊，關(guān)系越來(lái)越密切。而機(jī)床行業(yè)的定位也不應(yīng)僅僅是裝備制造業(yè)，更應(yīng)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合。