受新冠肺炎疫情的影響，技術(shù)、銷售人員無法直接到達(dá)客戶現(xiàn)場，如何做好生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)工作、解決客戶加工中遇到的問題，成為了縈繞在沃爾德技術(shù)、銷售人員工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。一方面要做好防護(hù)、隔離病毒；另一方面要確保供貨、促進(jìn)發(fā)展，為此，沃爾德專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)采取“線上溝通+遠(yuǎn)程指導(dǎo)”的模式，用快速和專業(yè)的服務(wù)滿足客戶需求、提供解決方案。

近日，沃爾德浙江區(qū)刀具銷售經(jīng)理袁千里接到加工商反饋，在使用沃爾德PCD銑刀盤加工終端用戶的工件時(shí)未達(dá)到圖紙要求。通過微信與加工商詳細(xì)溝通后，了解到該工件的網(wǎng)紋效果不達(dá)預(yù)期，加工紋路過密，無法滿足終端用戶的使用需求。

該工件屬于終端用戶的新產(chǎn)品首次試驗(yàn)，加工商十分重視此次機(jī)會，前期也與袁千里共同商討、確定了加工方案。為了保證加工商按約定做出樣品、完成交付任務(wù)，袁千里通過微信視頻觀看加工過程，反復(fù)的語音、電話溝通，了解整個(gè)加工細(xì)節(jié)，查找問題出現(xiàn)的原因。經(jīng)過詳盡的思考，袁千里很快提出了改進(jìn)方案，調(diào)整加工參數(shù)、指導(dǎo)加工過程，并根據(jù)實(shí)際加工效果再做進(jìn)一步的優(yōu)化。

加工工件

加工圖紙

當(dāng)天晚上八點(diǎn)開始，通過微信視頻、電話講解，遠(yuǎn)程指導(dǎo)加工商現(xiàn)場調(diào)試沃爾德PCD銑刀盤進(jìn)行網(wǎng)紋銑削，經(jīng)過詳細(xì)的在線講解仿形加工運(yùn)動軌跡，嚴(yán)格按照圖紙尺寸加工，于當(dāng)晚十點(diǎn)完成調(diào)試。袁千里依靠多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的指導(dǎo)，快速響應(yīng)，短短兩個(gè)小時(shí)完成了此次線上技術(shù)支持。經(jīng)過檢測，產(chǎn)品的各項(xiàng)尺寸和網(wǎng)紋效果均符合圖紙要求，順利解決了產(chǎn)品交付難題，客戶喜悅的同時(shí)，也表達(dá)了對沃爾德技術(shù)和服務(wù)的認(rèn)可。

通過專業(yè)的“線上”指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)人員與客戶線上“面對面”，解決了疫情防控期間技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)難題，既滿足了客戶需求，又提高了服務(wù)效率。看似簡單的溝通與技術(shù)支持，卻是疫情之下，沃爾德人盡心盡力做好服務(wù)的縮影，專業(yè)化的技術(shù)和銷售團(tuán)隊(duì)“隨時(shí)在線”，對產(chǎn)品在使用過程中可能出現(xiàn)的問題采取快速響應(yīng)、緊急處理制度，用快速和專業(yè)的服務(wù)保證客戶的利益。疫情尚未結(jié)束，我們雖隔離病毒，但服務(wù)一直在線。