1、對于“質(zhì)量，是企業(yè)的生命”這句話，您怎么看？
　　陶總：“質(zhì)量，是企業(yè)的生命”是一句耳熟能詳?shù)馁|(zhì)量宣傳用語或者質(zhì)量管理理念，社會上也有許多有關(guān)這句話的闡述與討論。許多人都能說出對這句話的深刻理解，但是知道不代表明白、不代表能做到。在質(zhì)量管理方面，做到知行合一難度還是很大的，然而我們已經(jīng)到了必須誠心誠意直面質(zhì)量的時候。2011年中國經(jīng)濟增速達到頂峰之后，傳統(tǒng)制造業(yè)普遍面臨由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的壓力，產(chǎn)能過剩，競爭激烈。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為商品競爭中最重要的因素。前段時間我去意大利出差，金剛石工具展會現(xiàn)場、日用品商店里普遍在醒目的位置寫著“100% Make in Italy ”的廣告牌，彰顯著對高品質(zhì)的自信、自豪，展示出強大的競爭力。質(zhì)量，不僅是一個企業(yè)的生命，還是一個企業(yè)及其全體員工的尊嚴。

　　2、面對激烈的市場競爭，特別是如今價格不斷下滑，我們該如何做到質(zhì)量與成本的平衡？
　　陶總：質(zhì)量與成本，質(zhì)量當然必須是優(yōu)先考慮的。成本控制不能影響質(zhì)量，不管如何降低成本，都是必須要保證產(chǎn)品質(zhì)量為前提。降低成本主要應(yīng)依靠技術(shù)進步、管理創(chuàng)新。公司通過這兩年的實踐也證明了技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)進步是可以做到不斷降低成本，保障并提升產(chǎn)品質(zhì)量、提升效率，為客戶真正創(chuàng)造價值。今后，我們也只能依靠技術(shù)、管理、服務(wù)能力的創(chuàng)新與進步不斷做好質(zhì)量、成本、服務(wù)這篇經(jīng)營的主題文章。

　　3、“產(chǎn)品、服務(wù)”是公司今年工作的兩大關(guān)鍵詞，為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，目前我們做了哪些具體工作？效果如何？
　　陶總：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素非常多，提升產(chǎn)品質(zhì)量要做的事情也非常多。我覺得主要還是結(jié)合實際情況抓關(guān)鍵點。由于公司產(chǎn)品的特點，我們目前無法實現(xiàn)制造過程的高度自動化、智能化，許多環(huán)節(jié)的工作都需要人工操作或者人工輔助操作，起碼現(xiàn)階段來看人是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素。因此今年以來，公司將現(xiàn)場工藝管理能力提升作為提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要抓手，開始嘗試工藝攻關(guān)小組，希望通過小組成果的輸出，讓大家明白我們是否可以將產(chǎn)品質(zhì)量做得更穩(wěn)定？能做到什么程度？樹立改善質(zhì)量的信心，培養(yǎng)具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的管理骨干。目前，由2016屆大學(xué)生組成的生產(chǎn)現(xiàn)場工藝攻關(guān)小組成立了兩個多月，他們與一線工人完全一樣，親自動手完成整個產(chǎn)品的制作。截止到目前，該小組生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有出現(xiàn)過一例相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量投訴。9月份，A車間刀頭區(qū)也開始推進類似的質(zhì)量小組，下一步計劃推廣到B車間拋釉區(qū)。一個小小的舉措，讓我們看到了質(zhì)量改善的希望與路徑，當我們擁有更多類似的實戰(zhàn)派管理骨干時，當這種組織模式能夠推廣時，產(chǎn)品質(zhì)量提升必然水到渠成。當然，我們也一直在不斷繼續(xù)加強新配方、新材料、新工藝設(shè)計等方面的探索并取得了良好成果。比如磨邊輪，經(jīng)燒結(jié)工藝的改變、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化，不但延長了使用壽命，質(zhì)量穩(wěn)定性也得到了提高。還有我們的干磨產(chǎn)品通過配方、工藝、結(jié)構(gòu)等綜合改進，也取得了新的突破。接下來，按照尹總的部署，公司還將開展質(zhì)量管理、質(zhì)量文化建設(shè)大討論、大變革，使公司形成一個人人“重視質(zhì)量，敬畏質(zhì)量”的文化，唯有這樣，才能使公司血液里流淌著質(zhì)量的“基因”。

　　4、研發(fā)和生產(chǎn)是影響產(chǎn)品質(zhì)量的直接因素，以您的經(jīng)驗之談，研發(fā)要怎么做才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的源頭？
　　陶總：最重要的一點是正常生產(chǎn)狀態(tài)下出現(xiàn)涉及工藝過程的任何問題時，研發(fā)部門和生產(chǎn)部門都要建立“這是我的問題”的思維模式，畢竟我們這方面的問題會更凸顯一些；其次是材料、設(shè)計參數(shù)、工藝參數(shù)、工藝執(zhí)行管理的嚴謹與剛性；再者是，研發(fā)人員要樹立從實踐中來到實踐中去的工作理念，主動了解、跟進生產(chǎn)過程，主動承擔起工藝“輔導(dǎo)員”的責任，研發(fā)生產(chǎn)形成“共識”、匯成合力，共同制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品。

　　5、在產(chǎn)品質(zhì)量這方面，您對研發(fā)工程師以及工藝員的建議是什么？
　　陶總：建議他們多到兩個“現(xiàn)場”：一是我們的生產(chǎn)現(xiàn)場，只有深入生產(chǎn)一線，養(yǎng)成勤動手的習(xí)慣與能力，我們才能發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥、找到真相、看透問題。譬如，熱壓工序如果裝模時模具間的配合不好，導(dǎo)致容易漏料，燒結(jié)出來的產(chǎn)品重量不夠，質(zhì)檢那里通不過，在沒有找出真正原因的情況下很可能就認為溫度偏高而盲目調(diào)整溫度了，從而嚴重影響產(chǎn)品質(zhì)量。二是我們要多到客戶現(xiàn)場，了解客戶的需求，傾聽客戶的聲音，靈感往往就是產(chǎn)生在來往客戶的路上。研發(fā)人員還需要“廣結(jié)善緣”，和客戶、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)“打成一片”，虛心向他們學(xué)習(xí)，放下自己，才能收獲全面的“營養(yǎng)”，提升自身綜合素質(zhì)。只有綜合素質(zhì)提升，才能真正做好產(chǎn)品。