2012年，是鄭鉆成立十五周年的年份，十五年，可以成就很多的事情，但鄭鉆總經(jīng)理張鳳鳴先生卻說：“覺得十五年過的太快了，因為太多的事情還沒來得及做”，即使是鄭鉆已經(jīng)在中國刀具行業(yè)名聲鵲起，尤其是在PCD/CBN非標刀具領(lǐng)域的顯赫地位；即使是在去年中國汽車工業(yè)低谷的時期，而在汽車工業(yè)占有率高達90%多的鄭鉆卻實現(xiàn)了穩(wěn)步增長……

　　太多的數(shù)據(jù)說明鄭鉆15年的發(fā)展業(yè)績是斐然的，從2012年5月24日鄭鉆的十五周年慶典活動中，有來自行業(yè)領(lǐng)導、全球的供應商、代理商、客戶等共350多名嘉賓一起慶祝的龐大陣勢中，于是，鄭鉆的卓然成績得以了最好的詮釋。

　　成立于1997年的鄭州市鉆石精密制造有限公司（以下簡稱“鄭鉆”），是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。十五年的發(fā)展中，公司始終秉承“精雕細磨每一件產(chǎn)品、認真細致做好每一項服務”的企業(yè)理念，成功研制了眾多的刀具產(chǎn)品，主要包括各種標準、非標準PCD/PCBN刀具系列、珩磨系列專用工具、PCD鉸刀系列、航空航天制造專用工具系列、天然金剛石及人造單晶工具系列，刀柄、刀桿、刀夾系列。這些產(chǎn)品被廣泛應用于汽車制造、航空航天、精密電子、風力發(fā)電等國家重點產(chǎn)業(yè)。目前，產(chǎn)品成功覆蓋了國內(nèi)90%以上的汽車發(fā)動機生產(chǎn)廠家，如東風日產(chǎn)、東風本田、一汽大眾、一汽豐田、上海通用、上海大眾、哈爾濱三菱等知名廠商。2008年以來，先后與日本京二商社共同開發(fā)了日本市場，與日本尼桑、日本三菱、ART、日本京瓷等建立了合作關(guān)系。產(chǎn)品遠銷美國、德國、西班牙、印度、烏拉圭等國家。中國作為全球最大的產(chǎn)銷大國已是不爭的事實，而鄭鉆產(chǎn)品卻成功覆蓋了國內(nèi)90%以上的汽車發(fā)動機生產(chǎn)廠家，是什么原因成就了鄭鉆在中國汽車工業(yè)如此大的比重？

　　于是，筆者首先想到的是在鄭鉆廠房中看到的——中國制造業(yè)里“別開生面”的一面，整個鄭鉆的廠房干凈而整潔，工作人員認真而勤懇。更為重要的是，在鄭鉆廠房里的檢測設備多于加工設備——這在目前的中國制造業(yè)并非屬于“常態(tài)”，這種對“無可質(zhì)疑品質(zhì)”的追求伴隨著鄭鉆15年的發(fā)展歷程，也是成就鄭鉆在國內(nèi)汽車工業(yè)顯赫地位的因子之一。誠然，在競爭如此激烈的今天，產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新、完善服務對于一個企業(yè)的重要性不言而喻，但是這一切的“源”始于企業(yè)文化，因為文化是企業(yè)的“靈魂”。很早以前，經(jīng)濟學家預言，21世紀的中國是科技的中國，21世紀的中國企業(yè)是文化的企業(yè)，科技與文化對于企業(yè)來說，如同天枰的兩端同等的重要。于是，科技與文化交融，不斷提升高科技企業(yè)及產(chǎn)品中的文化內(nèi)涵，是企業(yè)立于市場不敗之地的有力保障，鄭鉆便是這樣的企業(yè)。

       先進文化，彰顯鄭鉆精神

　　加強企業(yè)的精神文明和企業(yè)文化建設，是公司保持企業(yè)生機和活力的源泉。15年來，鄭鉆公司在爭創(chuàng)經(jīng)濟效益的同時，也一直致力于企業(yè)的精神文明建設，為公司的健康發(fā)展注入了不竭動力。

　　鄭鉆，作為國內(nèi)刀具行業(yè)的佼佼者，出現(xiàn)在媒體的視線并不是很多，這與鄭鉆高層低調(diào)的辦事風格息息相關(guān)，張總說：“鄭鉆一直在致力于研發(fā)好的產(chǎn)品服務客戶，只要有好的產(chǎn)品，不怕沒有市場。”作為媒體，我們表示尊重。自成立以來鄭鉆一直以技術(shù)創(chuàng)新為基點，服務客戶為目標，所以說鄭鉆的15年是以技術(shù)為基點，服務為目標，不斷進行品牌建設的歷程。一個產(chǎn)品只有符合客戶的需求，才是真正合格的產(chǎn)品；一個企業(yè)只有立足于客戶，把服務客戶作為其發(fā)展的終極目標，誠如張總所言：“以客戶所急，客戶所需，提供滿意的產(chǎn)品服務客戶”，方能在市場競爭中立于不敗之地。這種“以客戶為本”的企業(yè)理念是鄭鉆企業(yè)文化的有機組成部分，也隨著鄭鉆的發(fā)展壯大展現(xiàn)出更大的影響力。

　　事實上，在鄭鉆的新工廠，我們也隨時可以感受到鄭鉆濃郁的人文關(guān)懷滲透在每個角落，從舒適的辦公大樓到生產(chǎn)車間，再到休息室的臺球案和咖啡吧、甚至于4個吸煙室……,無不體現(xiàn)著鄭鉆的人文關(guān)懷。有一位鄭鉆的客戶如此向記者描述自己的參觀感受：“在鄭鉆的新工廠能感受到一種家的氣息。”的確，這種細分化的區(qū)域設置悄無聲息地傳達著鄭鉆高層對員工嚴格要求背后的關(guān)愛，張總說：“年輕人喜歡喝咖啡，喜歡在放松的環(huán)境下工作，所以我們設置了休閑區(qū)方便他們交流放松；同時，有些人有抽煙的習慣，所以我們設置了吸煙區(qū)。”據(jù)張總介紹，新廠房的設計是聘請清華大學的專家設計的，從不斷的理論推翻到新的設計方案確立，整整進行了8個多月的時間，而這整個過程中張總都親力親為，進行每一個項目的指導工作，因為張總篤信嚴謹?shù)闹匾?。在采訪中，張總提到自己考察一家德國企業(yè)時的感受：“德國客戶從接待我們時的衣著、裝飾等細節(jié)，到總經(jīng)理講述PPT時的不厭其煩，我們對德國人的嚴謹由衷的敬佩。”的確，踏踏實實做人，勤勤懇懇做事是鄭鉆人的真實寫照，也正是這種企業(yè)精神成就了其產(chǎn)品的美譽。

　　卓越品質(zhì)，凸顯前沿技術(shù)一個企業(yè)品牌的聲譽要靠產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨的速度、售后服務等一系列因素來建立，而在這所有要素中，

　　質(zhì)量是影響品牌聲譽的第一要素，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，最終會寸步難行，功虧一簣。然而，僅僅意識到質(zhì)量的重要性還不夠，怎么做好才是關(guān)鍵，對此，鄭鉆有自己的一系列措施確保產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。

　　據(jù)張總介紹，鄭鉆公司創(chuàng)建之初，由于經(jīng)驗及技術(shù)力量不足，為了保障品質(zhì)優(yōu)質(zhì)，鄭鉆通過采購臺灣、德國、瑞士等地的設備而“偷師學藝”。設備供應商在提供設備前，根據(jù)鄭鉆自己的設計圖紙要求生產(chǎn)所需產(chǎn)品，同時提供技術(shù)支持，經(jīng)過這樣的多種工藝的收集，鄭鉆發(fā)展到今天。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，十五年來，鄭鉆在技術(shù)的道路上不斷創(chuàng)新，在品質(zhì)的道路上始終堅持，從局部到全局，從分檢到總檢的檢測過程，每一道工序都經(jīng)過至少3次以上的專業(yè)檢驗，有些特殊產(chǎn)品的檢測甚至會多于20次，每一位檢驗人員都經(jīng)過嚴格的培訓測試，每一臺檢測設備都具備一流的檢測水準，這種精細的檢測成就了鄭鉆刀具品質(zhì)的魅力。

　　汽車發(fā)動機加工系列刀具。在汽車發(fā)動機缸體加工刀具方面，鄭鉆研發(fā)的珩磨系列產(chǎn)品，包括：珩磨頭、珩磨鉸珩桿、珩磨條具有加工精度高、高穩(wěn)定性和使用壽命長等特點已廣泛地被汽車廠家所采用；針對閥座和導管位置的關(guān)系，氣門在導管孔內(nèi)往復運動，氣門必須要與閥座的密封性錐面保證良好的配合，同時閥座錐面與導管孔的加工要求非常嚴格，高精度的加工保證了密封性更保障了發(fā)動機的性能，對此鄭鉆研制的PCD/CBN氣門閥座/導管加工工具很好地解決了這些問題，提高了生產(chǎn)效率。此外，在汽車變速箱加工中以孔加工的方式最為普遍，鄭鉆的變速箱加工刀具具有精度高、耐磨性強等特點，確保了平面與孔的加工精度，大幅度提高了生產(chǎn)效率，節(jié)約了生產(chǎn)成本，贏得了客戶的高度認可。

　　HSK刀具。HSK刀具系統(tǒng)是高速切削的優(yōu)選刀具系統(tǒng)，HSK成型復合刀具具有較高的系統(tǒng)精度，采用具備平衡關(guān)系的雙面約束刀柄，剛性好，保證了刀具系統(tǒng)的靜、動剛性，減少了刀具磨損，延長刀具使用壽命，最重要的是HSK成型復合刀具能夠確保很高的重復性安裝精度，實現(xiàn)高精度的加工。

　　此外，天然金剛石刀具廣泛應用于機械加工行業(yè)，采用特殊焊接方法將天然金剛石焊接在刀柄上，經(jīng)過特殊的幾何角度設計和刃磨技術(shù)成形等方法，焊接強度達到300—400Mpa,具有精度高，切削流暢，修磨次數(shù)多等特點，廣泛用于超精密鏡面車、銑、削。

　　總之，齊全、專業(yè)、高效是鄭鉆產(chǎn)品的三大優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量來自于對高品質(zhì)的不斷追求， 及先進技術(shù)的不斷突破，突出表現(xiàn)在鄭鉆致力于為客戶提供成套的能夠解決系列問題的技術(shù)產(chǎn)品，并且每一個型號的產(chǎn)品都能夠精準地解決客戶的某一技術(shù)難題；其次如何傾注更多的心血使其產(chǎn)品達到高效、節(jié)能繼而降低客戶的使用成本，以技術(shù)來支撐服務品牌建設是鄭鉆的另一個焦點。

　　優(yōu)質(zhì)服務，贏得八方

　　贊譽在日趨激烈的市場競爭中，服務質(zhì)量的高低，體現(xiàn)了企業(yè)的整體形象及整體素質(zhì)。15年來，鄭鉆秉承“以用戶所急，以用戶所需，達到用戶滿意”的服務宗旨，走出了一條“先賣品牌，后賣產(chǎn)品”企業(yè)營銷之路，把公司的優(yōu)質(zhì)服務打造成為行業(yè)的名牌精品。

　　鄭鉆的服務首先體現(xiàn)在自己的市場定位上，研發(fā)非標刀具，這種特定的市場消費領(lǐng)域需要量體裁衣式的定制化解決方案。盡可能地根據(jù)客戶多樣化的需求，研發(fā)出客戶滿意的產(chǎn)品，以此兌現(xiàn)自己的承諾是鄭鉆十五年的發(fā)展足跡。同時，鄭鉆設有專門的應用服務部門。應用服務部門旨在為客戶提供便捷、快速的技術(shù)支持。對此，張總列舉了一個例子：“如果客戶急需一把僅值200元的刀，我們會以最快的速度送到客戶手里，即使是乘坐飛機。”從張總樸實的言辭中，我們不免為此深深的震撼，在各行各業(yè)都在大肆追求企業(yè)利潤的今天，鄭鉆這種不計時間和財力成本的企業(yè)精神顯得彌足可貴。而在這背后也隱藏著張總對市場趨勢的深刻的洞悉。隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會的進步，客戶對服務的要求越來越高，傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)無法滿足客戶不斷提高的服務需求，制造企業(yè)向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是趨勢所向。大型機床、刀具制造企業(yè)要逐步由單純制造業(yè)向生產(chǎn)服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變，從而延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提高產(chǎn)業(yè)總體價值和效益。

　　一路走來，不管是制造業(yè)大形勢利好與否的局面下，鄭鉆都保持了穩(wěn)健發(fā)展，這與鄭鉆的企業(yè)定位息息相關(guān)，因為服務是鄭鉆的終極目標。在談到未來發(fā)展藍圖時，張總?cè)缡钦f道: “對于鄭鉆以后的發(fā)展，還是服務好客戶，這是我們每天都在盡力做的事情，如同我們每天都要研制新的產(chǎn)品一樣。”一個視服務客戶為終極目標，并天天都在致力于通過研制新產(chǎn)品更好地服務好客戶的企業(yè)來講，這樣的目標似乎很容易實現(xiàn)，這樣的企業(yè)發(fā)展也定然會穩(wěn)健向前。

　　編者后記：15年前的鄭鉆，還是一只弱不禁風的“雛鳥”，只求有個家可以遮擋風雨；15年來，鄭鉆經(jīng)受了風雨、飽受過挫折、享受過成功發(fā)展到今天，靠的是愿意一直俯首在客戶身旁為其服務的信念；15年來，鄭鉆的隊伍一天一天的壯大，有那么多優(yōu)秀的員工甘愿停留在鄭鉆，那是因為公司特有的文化凝聚力； 15年的成長和歷練，昔日的“雛鳥”羽翼已漸趨豐滿，必然會為自己畢生的夙愿——服務客戶更好地效力。