今年初，新冠肺炎疫情來襲，零售業(yè)受到?jīng)_擊，F(xiàn)orevermark新零售門店也不可避免出現(xiàn)業(yè)績下滑。De Beers全球業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與運(yùn)營總監(jiān)的Benson Wu自春節(jié)后積極組建集團(tuán)“危機(jī)應(yīng)對小組”，一方面確保員工健康與工作合理安排，另一方面最大化降低運(yùn)營水平和市場投放，同時(shí)不斷監(jiān)測市場情緒和政府政策，以便調(diào)整和制定后續(xù)計(jì)劃。用他的話說，“春節(jié)至今幾乎沒有休息的時(shí)間?！?br/>

他坦言，雖然讀商學(xué)院時(shí)研究過“危機(jī)應(yīng)對”，但當(dāng)危機(jī)真正來臨時(shí)，還是能感受到巨大的挑戰(zhàn)和壓力，“難點(diǎn)在于如何在短時(shí)間內(nèi)做出快速并復(fù)雜的決策，兼顧企業(yè)的中長期發(fā)展，并推動(dòng)變革，這對管理層的領(lǐng)導(dǎo)力要求是不一樣的?！?br/>

疫情期間，Benson踐行了“一個(gè)減法，兩個(gè)加法”的策略。在他看來，運(yùn)營良好的企業(yè)必須加法和減法同步做，才能在度過危機(jī)之后迎來新的增長，一味做減法只能讓企業(yè)重新站起來而已。

Benson的“減法”包括減去一些不必要的開支，降低運(yùn)營水平和日常投放，而“加法”則要以消費(fèi)者為中心去推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，去擁抱以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)，投資大數(shù)據(jù)、社交媒體和消費(fèi)者洞察分析，同時(shí)優(yōu)化自上而下的產(chǎn)業(yè)鏈，助力公司建立優(yōu)勢和差異化。此外，“加法”還包括關(guān)注核心組織能力的變革和提升，擁抱新的工作方式，建立新的能力組合，更敏捷化地管理團(tuán)隊(duì)?！耙咔槠陂g運(yùn)營慢了下來，我們利用這段時(shí)間給員工和合作伙伴開展線上培訓(xùn)課程，真正去賦能并提升他們的能力。畢竟技術(shù)還是要人來驅(qū)動(dòng)和執(zhí)行。”他說，“這些內(nèi)功的修煉不能因?yàn)橥獠课C(jī)而停止?！?br/>

Benson認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，這次疫情是一種外部的破壞性創(chuàng)新，加速了新零售領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著越來越多的消費(fèi)品品牌把業(yè)務(wù)和與消費(fèi)者的溝通轉(zhuǎn)移到線上，甚至把大秀搬到線上做直播，整個(gè)市場迎來了一場快速的變革和轉(zhuǎn)型。以往純線下為主的零售品牌在疫情之下不得不主動(dòng)轉(zhuǎn)型，更多地?fù)肀屡d媒體和新興渠道。