為提高公司的服務意識和責任意識，進一步提高工作效率，增強公司市場競爭力與活力，2016年3月，廣東奔朗新材料股份有限公司發(fā)布總經理第3號令：“首問負責制”，即由首問責任人負責辦理或協(xié)調、聯(lián)系相關部門處理內/外部客戶提出的各類問題和要求。公司第一個接受來電、來訪等形式咨詢、反映或投訴問題的第一個管理員工就是首問責任人。
　　推行首問責任制意義重大。首問責任制是公司員工服務意識轉變成服務行動的重要保障，是提升公司服務水平和市場競爭力的重要舉措，是培育公司員工崗位責任意識和服務意識不可多得法寶。首問責任制要求奔朗全體員工：首問必答，首問必釋，不能推諉，嚴禁使用“不歸我管”等生硬語言予以拒絕性回應。首問責任制是奔朗公司忠實履行責任和服務的行動宣言，是治療員工責任意識和服務意識淡薄的一劑良藥。
　　服務是永恒的競爭力，服務是市場經濟的基本需求。市場是沒有硝煙戰(zhàn)場，市場經濟是激烈競爭的經濟。在市場經濟作用下，不管什么樣的產品，也無論該產品的科技含量有多高，都會被快速復制甚至超越，但是建立在為客戶忠實服務基礎上的客戶信賴關系是不可復制的，也是市場經濟永遠所需要的，良好的為客戶服務是公司贏得客戶信任的不二法寶，也是奔朗公司贏得市場的不二法寶。
　　忠實履行首問責任制，不斷提升公司的服務水平，廣東奔朗公司將踏踏實實地為客戶做好各項服務工作。