為提高公司的服務(wù)意識和責(zé)任意識，進(jìn)一步提高工作效率，增強(qiáng)公司市場競爭力與活力，2016年3月，廣東奔朗新材料股份有限公司發(fā)布總經(jīng)理第3號令：“首問負(fù)責(zé)制”，即由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)辦理或協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門處理內(nèi)/外部客戶提出的各類問題和要求。公司第一個接受來電、來訪等形式咨詢、反映或投訴問題的第一個管理員工就是首問責(zé)任人。
　　推行首問責(zé)任制意義重大。首問責(zé)任制是公司員工服務(wù)意識轉(zhuǎn)變成服務(wù)行動的重要保障，是提升公司服務(wù)水平和市場競爭力的重要舉措，是培育公司員工崗位責(zé)任意識和服務(wù)意識不可多得法寶。首問責(zé)任制要求奔朗全體員工：首問必答，首問必釋，不能推諉，嚴(yán)禁使用“不歸我管”等生硬語言予以拒絕性回應(yīng)。首問責(zé)任制是奔朗公司忠實(shí)履行責(zé)任和服務(wù)的行動宣言，是治療員工責(zé)任意識和服務(wù)意識淡薄的一劑良藥。
　　服務(wù)是永恒的競爭力，服務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)的基本需求。市場是沒有硝煙戰(zhàn)場，市場經(jīng)濟(jì)是激烈競爭的經(jīng)濟(jì)。在市場經(jīng)濟(jì)作用下，不管什么樣的產(chǎn)品，也無論該產(chǎn)品的科技含量有多高，都會被快速復(fù)制甚至超越，但是建立在為客戶忠實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上的客戶信賴關(guān)系是不可復(fù)制的，也是市場經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)所需要的，良好的為客戶服務(wù)是公司贏得客戶信任的不二法寶，也是奔朗公司贏得市場的不二法寶。
　　忠實(shí)履行首問責(zé)任制，不斷提升公司的服務(wù)水平，廣東奔朗公司將踏踏實(shí)實(shí)地為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)工作。