營銷正在步入一個全新的時代。這一變化的前沿，是讓消費者以迥然相異的方式與品牌互動。我們在游戲化（gamification）、可穿戴技術(shù)以及智能接口等重塑營銷景觀的諸多領(lǐng)域都可以看到這一特點。
　　但沒有客戶洞察（consumer insights），這些創(chuàng)新就不會出現(xiàn)。任何品牌都可以通過三種方法開展客戶洞察，成功的客戶洞察可以催生獨具一格的市場營銷互動活動。

　　像迪士尼一樣做客戶洞察
　　1、像迪士尼那樣簡單化
　　只是說迪士尼世界（Disney World）給你帶來多層面的體驗未免有些輕描淡寫了。單單是停車就是一場歷險！更不用說游歷整個主題公園了——要在各種游樂設(shè)施和公園的各種特色項目之間穿梭往來，要把親友召集到一起共同選擇大家認(rèn)可的餐廳，還要決定誰去埋單。從品牌的角度來看，這樣的客戶體驗聽起來就像一場難以應(yīng)對的噩夢之旅。 　　但迪士尼通過深入觀察游客獲得的各種體驗，推出了一款富有革命性的創(chuàng)新產(chǎn)品MyMagic+手環(huán)，可讓游客將公園門票、房間鑰匙、獎勵積分甚至信用卡信息都存儲在這一產(chǎn)品中。雖然這種技術(shù)很復(fù)雜，但這一解決方案的緣起則來自簡單的觀察：消費者面對各種接觸點（touch points）已變得應(yīng)接不暇、不知所措，那么，我們怎么才能讓游客的活動變得更輕松，同時又能將游客與自己連通起來呢？這種手環(huán)是迪士尼所有體驗項目信息的集成化設(shè)備，存儲的信息以及手環(huán)本身都是一種營銷要素（marketing element）。與耐克公司的Nike+FuelBand手環(huán)和Jabone的UP手環(huán)類似，迪士尼的手環(huán)也會不斷提醒你關(guān)注這一品牌，而且造型很酷，讓你樂意與朋友分享。不妨問問自己，你在哪些環(huán)節(jié)可以簡化人們與品牌接觸點互動的過程呢？這個問題的答案就是培育營銷解決方案的沃土。

　　2、像Orapup那樣大門洞開
　　請消費者告訴你他們的需求，不但能讓你開發(fā)出恰切的產(chǎn)品，而且同時也把他們拉進了你的營銷活動中。寶潔公司（Procter & Gamble）前高級副總裁開發(fā)的產(chǎn)品Orapup發(fā)端于Indiegogo的一次眾籌活動，那次活動募集的資金超過預(yù)期2萬美元。產(chǎn)品非常簡單——一種用來給寵物狗刷舌頭的刷子，寵物狗呼吸的氣味可以因此得到改善。
　　作為一家創(chuàng)新型企業(yè)經(jīng)驗老到的商界人士，謝卡爾·米特拉（Shekhar Mitra）本可以利用其它資金開發(fā)自己的產(chǎn)品。但通過在Indiegogo眾籌的方式募集產(chǎn)品開發(fā)資金，則可讓消費者在產(chǎn)品的開發(fā)過程中扮演活躍的角色。

　　3、像現(xiàn)代汽車那樣與宏大的主題聯(lián)系起來
　　2013年，現(xiàn)代汽車（Hyundai）獲得兩項Ex Awards大獎。這一著名獎項專注于卓越的體驗營銷實踐，以及品牌通過電視和紙媒之外的途徑與消費者的互動活動。現(xiàn)代汽車獲獎的理由是將自己的品牌與超越自身行業(yè)的主題聯(lián)系在了一起。
　　現(xiàn)代汽車舉辦的極富活力的RE:MIX Lab，是在美國五大城市進行的一場以另類方式探索文化、音樂、技術(shù)和科技的活動。Show Your Loyalty活動則將自己的品牌與大學(xué)橄欖球這一充滿活力的世界聯(lián)系到了一起。
　　兩項活動均回答了所有品牌都在慎重思考的問題：自己的產(chǎn)品還能與別的什么聯(lián)系起來呢？事實上，每個品牌都能將自己與更廣闊的世界聯(lián)系起來?，F(xiàn)代汽車就將年輕的駕駛者與他們喜愛的藝術(shù)、音樂和體育運動整合到了一起。利用你的品牌將消費者與他們充滿熱情的東西有機聯(lián)系起來，是提升他們參與度的不二法則。
　　客戶洞察是所有品牌取得成功的關(guān)鍵所在。問問自己：你的品牌怎么才能簡化消費者與品牌的互動過程呢？怎么與消費者共同創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)呢？怎么讓自己的品牌與更宏大的主題聯(lián)系起來呢？這些問題的答案能將你引向一次又一次取得成功的營銷實踐。
　?。ㄗ髡撸簡滔?middot;埃珀森Josh Epperson：非營利性組織Feast RVA聯(lián)合創(chuàng)始人，播客Orphaned Stories的主持人。）