導(dǎo)讀：英國(guó)一家公司進(jìn)入中國(guó)，希望推廣骨灰鉆石葬的創(chuàng)新紀(jì)念親人方式：用人的頭發(fā)、寵物的毛發(fā)骨灰做成受GIA等機(jī)構(gòu)認(rèn)證的鉆石，讓深情之人永恒互伴。記者走訪了這家公司的香港分部代表Oliver，深入了解了這家骨灰鉆石葬公司背后的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，和他們服務(wù)過(guò)的、選擇骨灰鉆石葬族群們的感人故事。

　　有很長(zhǎng)一段時(shí)間，朋友們?cè)诶钚〗愕奈⑿排笥讶γ刻於紩?huì)看到她發(fā)布父親生前的圖片，述說(shuō)對(duì)父親的掛念，一字一句，從小到大，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，片片回憶，讓大家忍不住的跟著一起傷感。我們周圍有很多這樣的不幸的人，因?yàn)榧胰?、愛人或者心愛的寵物突然離去，而不能自拔?；貞浭遣荒鼙苊獾?，似乎除了這樣再也找不到更好的可以化解傷痛的方式。

　　兩個(gè)月前，李小姐終于從傷心中慢慢的走出來(lái)，她找到了另外一種可以與父親相伴的方式。Oliver Lau接待了李小姐，他是一家名為恒遠(yuǎn)鉆石Heart In Diamond的機(jī)構(gòu)在香港分支的客戶服務(wù)，這是一家從骨灰或者頭發(fā)中提取鉆石的機(jī)構(gòu)。每個(gè)工作日，Oliver都會(huì)接待多位像李小姐這樣的客戶。他們只需要100公克骨灰，或者2公克頭發(fā)，就可以將提取出的碳100%培育成骨灰鉆石。這些鉆石常常被制作成戒指或者項(xiàng)鏈被定制者佩戴在身上。 　　骨灰鉆石，人間真情的寄托
　　“這些顧客來(lái)的時(shí)候都非常傷心吧?畢竟，他們剛剛失去了摯愛。”筆者問(wèn)。
　　“我們的顧客一般是在親人離開一段時(shí)間之后，情緒已經(jīng)穩(wěn)定，找到我們，表達(dá)對(duì)親人的依依不舍、萬(wàn)般牽掛，希望能夠訂制紀(jì)念鉆石，作為永生的陪伴，從此不再分離。” Oliver說(shuō)：“對(duì)于我的工作，其實(shí)我非常非常地感激，感激這項(xiàng)技術(shù)，感激我們的顧客：是他們使我的心中常駐一團(tuán)溫暖。”
　　但是，我們?nèi)匀猾@知這家機(jī)構(gòu)在美國(guó)、英國(guó)和香港的很多顧客并不僅僅為了逝去的親人而來(lái)，更多的是為了結(jié)婚或者周年紀(jì)念而訂制鉆石的。這種被稱作生命鉆石的禮物一般會(huì)是年輕的先生，訂婚后提前半年預(yù)約，用偷偷留起的未婚妻的頭發(fā)，加上自己的頭發(fā)培育兩顆鉆石，代表著兩個(gè)人永恒的結(jié)合。“制作這樣的生命鉆石，不僅僅是顧客，我們也會(huì)從中得到很多感動(dòng)與快樂(lè)。要知道這樣的生命鉆石常常會(huì)成為婚禮上的一個(gè)驚喜，而我們就是驚喜的制造者。”這樣說(shuō)的時(shí)候，Oliver面帶微笑，讓你忘記了骨灰鉆石葬這個(gè)冰冷的名字。

　　骨灰鉆石制作所需時(shí)間
　　骨灰鉆石，整個(gè)培育訂制需要3-4個(gè)月，而作為顧客，更多的是希望可以盡量的縮短這個(gè)周期，可以更快的與自己的摯愛重新相伴。4月臺(tái)灣的一位年輕的女性用媽媽的骨灰訂制了鉆石。她希望在6月自己的婚禮可以拿到。而一位香港的先生，一方面催促是否可以快一些，但同時(shí)他又有點(diǎn)不好意思地給他兒子解釋到“唔系催，系想mummy早啲返來(lái)啫”(不是催促，只是希望孩子的母親早一點(diǎn)再回到家里陪伴著家人)。
　　“這樣的情況常常會(huì)有，我們的實(shí)驗(yàn)室都會(huì)盡量安排，希望可以提前一點(diǎn)將骨灰鉆石交到顧客手中。畢竟，我們服務(wù)的是感情，是家庭，是愛，能夠照顧到的地方，我們都希望盡力為顧客做得更好。但是，嚴(yán)格的按照時(shí)間流程操作是我們必須遵守的，所以一定時(shí)間的等待是必須的。”當(dāng)然，這份等待是值得的，當(dāng)一顆璀璨的鉆石誕生的時(shí)候，幾乎每一個(gè)拿到的人都是眼含熱淚的。
　　Oliver說(shuō)：“在我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的心里，這不是一份普通的工作，每一天的努力，是為了讓更多人心中的那份愛，能夠長(zhǎng)存相伴。我們希望幫助人們以自己的方式紀(jì)念親人。”

　　紀(jì)念鉆石培育：鉆石是怎樣煉成的
　　凡是學(xué)習(xí)過(guò)《中學(xué)物理》課程的人都知道，自然界中的天然鉆石的原石為金剛石，這是一種碳元素構(gòu)成的單質(zhì)晶體。骨灰中這種元素的的含量只有0.5%-2%，而頭發(fā)里含有的碳元素為30-50%，這也是為什么可以用頭發(fā)代替骨灰的原因。所以，骨灰變鉆石從道理上來(lái)講，并不神奇。但還是有很多的訪問(wèn)者希望知道屬于自己的那一顆鉆石是如何誕生的。 　　恒遠(yuǎn)鉆石Heart In Diamond自從在英國(guó)推出紀(jì)念鉆石服務(wù)之后，又很快在美國(guó)，日本，加拿大，澳大利亞，葡萄牙，香港和波蘭等十幾個(gè)國(guó)家及地區(qū)推出了服務(wù)。公司的核心服務(wù)精神是“Personal Service”(個(gè)人化訂制服務(wù))，這兩個(gè)簡(jiǎn)單到不能再簡(jiǎn)單的英文單詞，代表了一種精神，貫穿著整個(gè)服務(wù)流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。 　　收到顧客的訂單時(shí)，公司的信息流管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)隨機(jī)的訂單編號(hào)。這個(gè)編號(hào)會(huì)被填寫在訂購(gòu)表格和密封骨灰、頭發(fā)的材料外包裝上。通俗地說(shuō)，就和寄快遞一樣，每一個(gè)流程都根據(jù)顧客的編號(hào)進(jìn)行管理和記錄。而顧客也可以在恒遠(yuǎn)鉆石Heart In Diamond的官網(wǎng)上查到最新的訂單進(jìn)程。 　　在待分析的材料到達(dá)實(shí)驗(yàn)室后，實(shí)驗(yàn)室會(huì)對(duì)材料進(jìn)行元素分析，并在生命鉆石培育完成后和鉆石分級(jí)報(bào)告一同出具權(quán)威的頭發(fā)/骨灰原料元素分析報(bào)告。整個(gè)流程都根據(jù)訂單編號(hào)進(jìn)行跟蹤，顧客還會(huì)收到email系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的最新情況。 　　作為一份飽含著顧客情感的禮物，與普通的產(chǎn)品不同，顧客常常會(huì)提出一些附加的要求。比如有的顧客會(huì)發(fā)出前往實(shí)驗(yàn)室參觀的要求，他們可以通過(guò)公司的工作人員預(yù)約參觀時(shí)間，然后由實(shí)驗(yàn)室專人引導(dǎo)整個(gè)參觀過(guò)程。還有一些顧客會(huì)要求能在培育的中間步驟看到照片，留作紀(jì)念，這些也會(huì)一一被滿足。
　　“這是他們最珍視的東西，我們不希望出現(xiàn)任何差錯(cuò)。” Oliver 說(shuō)：“雖然我們實(shí)驗(yàn)室的工作人員都非常忙碌，但我們還是盡力配合顧客的要求，實(shí)現(xiàn)我們“Personal Service”(個(gè)人化訂制服務(wù))的承諾。”

　　那些情感，如鉆石一樣珍貴
　　Oliver是個(gè)很細(xì)心的人，和他的談話中，時(shí)常就會(huì)談起他接觸的那些顧客身上發(fā)生的感人的小故事。 　　負(fù)責(zé)顧客資料管理和顧客服務(wù)管理的Endy常常會(huì)眼角濕潤(rùn)著和同事們說(shuō)：“要好好的做，希望他們收到培育的生命鉆石時(shí)能夠開心、欣慰”。她在錄入資料時(shí)，看到一位臺(tái)灣高雄的顧客，在紀(jì)念自己妻子的生命鉆石上，要求激光鐳射刻字，英文寫著：永遠(yuǎn)不要再分開。

　　寵物毛發(fā)或者骨灰做生命鉆石葬
　　Oliver的客戶還有相當(dāng)一部分是為了紀(jì)念離世的寵物。在當(dāng)今，生活在鋼筋水泥城市中的人們，對(duì)寵物常常懷有親人般的親密情感。很多時(shí)候因?yàn)楣腔业姆至坎粔?，他們不得不加入寵物的毛或者主人的頭發(fā)，以作為碳的補(bǔ)充。

　　雖然骨灰鉆石的名頭吸引了很多的圍觀者，但是Oliver 表示：“其實(shí)我們就是一間用提取含碳材料培育鉆石的實(shí)驗(yàn)室，并沒有局限在殯葬行業(yè)。我們最希望提供的是頭發(fā)做鉆石，并不是骨灰。至于骨灰做的骨灰鉆石，哎，世事無(wú)常，但我們真心希望他們永遠(yuǎn)都不要成為我們的顧客。”