近日，德勤有限公司與中國機械工業(yè)聯合會聯合發(fā)布《方圓有度 創(chuàng)新無疆——2014中國裝備制造業(yè)服務創(chuàng)新調查》報告。報告強調制造業(yè)服務化與服務創(chuàng)新是中國制造業(yè)升級的重要途徑之一，也是工業(yè)化、信息化“兩化融合”的重要體現。

       該報告指出，裝備制造業(yè)是制造業(yè)的核心組成部分，是衡量一個國家工業(yè)化程度的重要標志，而裝備制造業(yè)服務化水平和服務創(chuàng)新能力更是整個制造業(yè)服務創(chuàng)新現狀的縮影。報告基于對198家裝備制造企業(yè)的調查結果和領先企業(yè)的訪談，深入探討及分析了中國裝備制造業(yè)在服務創(chuàng)新漫漫征途上的發(fā)展方向和目標，以及未來可提升空間。

       德勤中國制造業(yè)行業(yè)主管合伙人董偉龍表示：“制造業(yè)服務創(chuàng)新是指制造業(yè)企業(yè)除了提供有形產品，還在服務過程中通過新思想和新技術改善變革現有服務流程、提高服務質量和服務效率、擴大服務范圍、更新服務內容或增加服務項目，從而為客戶提供更專業(yè)化、標準化或個性化的服務，為客戶創(chuàng)造新的價值。與技術創(chuàng)新相比，服務創(chuàng)新探索如何讓客戶滿意，更貼近用戶，延長了產品的價值鏈。”

       面對市場動蕩和復雜的市場環(huán)境，企業(yè)為了加強競爭優(yōu)勢并提升業(yè)務增長，勢必要致力于滿足市場需求、發(fā)掘新的利潤來源。調查發(fā)現，中國裝備制造企業(yè)服務化轉型和服務創(chuàng)新有很強的動力，但企業(yè)仍處在服務化轉型的初級階段。雖然服務化轉型理念在該行業(yè)內已經相當普及且深受重視，大部分中國裝備制造企業(yè)也已開展種類豐富的服務內容，由“質量彌補者”階段進化到“差異化競爭者”階段，但是這些服務活動的凈利潤貢獻率卻普遍低于10%，可見制造業(yè)服務的角色尚未達到“利潤創(chuàng)造者”階段。

       調查還發(fā)現，裝備制造業(yè)服務創(chuàng)新的價值定位更多是從產品供給端而非需求端出發(fā)，并以基于產品的延伸服務為主，對其他利益相關者重視度不夠，缺乏“以客戶需求為中心”的整體解決方案或獨立服務業(yè)務。