那是多年前的一天,老總安排了一次新產(chǎn)品生產(chǎn)的重要試驗(yàn),據(jù)說試驗(yàn)成功后新產(chǎn)品即作為樣品發(fā)到國(guó)外給客戶試用。此次試驗(yàn)老總很重視,一直在現(xiàn)場(chǎng)指揮,監(jiān)督,直至新產(chǎn)品生產(chǎn)出來,轉(zhuǎn)到加工工序,他才回辦公室處理事務(wù)。
當(dāng)時(shí)我作為一名質(zhì)量部主管,按照老總的安排,一直緊盯這個(gè)新產(chǎn)品的生產(chǎn)檢測(cè)過程,確保各環(huán)節(jié)都符合要求。這個(gè)產(chǎn)品幾乎每往前進(jìn)行一步,我都要向老總匯報(bào)質(zhì)量進(jìn)展?fàn)顩r。
老總又打來電話問產(chǎn)品加工情況了,我報(bào)告一切正常,沒有問題。
他仍然囑咐:工序全部結(jié)束后,讓我馬上送到他辦公室。我答應(yīng)了,深感此實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品非同尋常,不敢有一絲馬虎。
緊盯各個(gè)環(huán)節(jié),恐怕再節(jié)外生枝。
我拿著裝有產(chǎn)品的自封袋向樓上老總的辦公室走去。在樓梯轉(zhuǎn)角處,意外發(fā)生了,自封袋口沒拿好,紙卷的產(chǎn)品從袋子里滑了出來,摔了出去。
我懵了,金剛石層是怕相互碰撞的,糟了,會(huì)不會(huì)摔壞。
慌忙去撿,果然有幾十片金剛石層碰出了豁口。我不知所措,怎么也沒想到,在這節(jié)骨眼上,居然在我身上還能出這樣的事!懊惱極了,自己怎么這么不小心呢,這么重要的新產(chǎn)品,我碰壞了,前期的工作都白費(fèi)了,給客戶承諾的交貨期也沒有辦法保證了?多么大的工作失誤啊,公司怎么考核我呢,嚴(yán)重處罰,嚴(yán)厲批評(píng)、深刻檢討……不敢想象,唉,怎么考核自己都不重要了,關(guān)鍵是這么重要的事情,我該如何去面對(duì)老總?
我小心翼翼的把產(chǎn)品撿起來,包好。很忐忑的向老總辦公室走去。
敲門,進(jìn)去。
“產(chǎn)品做好啦?”老總探了探身子,興奮的問我。
“是的,可是……”我有些語無倫次。
我把產(chǎn)品攤在他的辦公桌上,我很沮喪的講了產(chǎn)品碰壞的經(jīng)過。我不敢看他生氣的樣子,等著他發(fā)脾氣。怎么也沒想到,這一切都沒發(fā)生。老總只是把產(chǎn)品拿起來,端詳了一會(huì)兒,什么也沒說。我更忐忑了,很不自在的說:我知道這個(gè)產(chǎn)品對(duì)公司很重要,我工作失誤,請(qǐng)求接受公司的考核和處理。
老總接下來的話語讓我欽佩和感動(dòng)。他很平靜的說,你不用自責(zé)了,你要是用托盤端過來可能這事也不會(huì)發(fā)生了。在管理的過程中總不斷會(huì)有想不到的新問題出來,要周密謀劃,預(yù)防和制止問題的發(fā)生。這個(gè)試驗(yàn)重新做吧。公司產(chǎn)品從投產(chǎn)到發(fā)到客戶手中在整個(gè)運(yùn)輸過程中如何避免碰壞都要考慮清楚,預(yù)防發(fā)生問題,以前在這方面做的不完善,你寫個(gè)這方面規(guī)范流程的文件吧,以后公司不要再出現(xiàn)類似的事件了,如果流程文件實(shí)用還能推廣下去,今天發(fā)生的這事未免不是件好事。也不考核你了。
從老總辦公室出來后,我已經(jīng)沒有了擔(dān)心、沮喪的心理,我的心得以釋然。老總對(duì)這件事的處理體現(xiàn)著對(duì)員工的信任和尊重,他沒有大聲斥責(zé)和嚴(yán)厲批評(píng)。他的坦誠(chéng)相待體現(xiàn)著管理的人性化,他的人格魅力振奮并激勵(lì)著我,我滿腦子充滿的是責(zé)任,我已經(jīng)確立了工作的目標(biāo):如何讓產(chǎn)品在所有環(huán)節(jié)不碰壞。
回到工作崗位上,我把近三個(gè)月來,生產(chǎn)產(chǎn)品因?yàn)榕龌砜谠蛉霂斓拇螐U品進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),并認(rèn)真分析了原因。針對(duì)這些原因,我又找車間主任們商討切實(shí)可行的改進(jìn)意見。一個(gè)月后我編制的流程文件《產(chǎn)品防護(hù)管理制度》出爐了,獲得了審批,并成為公司管理控制的依據(jù)和考核的標(biāo)準(zhǔn)。我實(shí)現(xiàn)了他的期望,把這次意外事故變成好事。
這件事過去很久了,但老總這種有效的管理手段讓我明白,管理還可以讓意外變成收獲。