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摘要 在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，考核是績(jī)效管理中很重要的一部分，公司都是能希望通過(guò)考核對(duì)人員能力作出評(píng)判，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行控制。我們公司也不例外，考核制度、標(biāo)準(zhǔn)林林總總，一應(yīng)俱全，專(zhuān)人檢查，專(zhuān)人匯...
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，考核是績(jī)效管理中很重要的一部分，公司都是能希望通過(guò)考核對(duì)人員能力作出評(píng)判，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行控制。我們公司也不例外，考核制度、標(biāo)準(zhǔn)林林總總，一應(yīng)俱全，專(zhuān)人檢查，專(zhuān)人匯總數(shù)據(jù)，專(zhuān)人考核。然而數(shù)年前我給公司“創(chuàng)造”的一次意外事故，非但沒(méi)有考核，還給我?guī)?lái)了不小的觸動(dòng)，至今想起來(lái)仍記憶猶新，仍覺(jué)得很有意義，難以忘懷。
那是多年前的一天，老總安排了一次新產(chǎn)品生產(chǎn)的重要試驗(yàn),據(jù)說(shuō)試驗(yàn)成功后新產(chǎn)品即作為樣品發(fā)到國(guó)外給客戶(hù)試用。此次試驗(yàn)老總很重視，一直在現(xiàn)場(chǎng)指揮，監(jiān)督，直至新產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，轉(zhuǎn)到加工工序，他才回辦公室處理事務(wù)。
當(dāng)時(shí)我作為一名質(zhì)量部主管，按照老總的安排，一直緊盯這個(gè)新產(chǎn)品的生產(chǎn)檢測(cè)過(guò)程，確保各環(huán)節(jié)都符合要求。這個(gè)產(chǎn)品幾乎每往前進(jìn)行一步，我都要向老總匯報(bào)質(zhì)量進(jìn)展?fàn)顩r。
老總又打來(lái)電話(huà)問(wèn)產(chǎn)品加工情況了，我報(bào)告一切正常，沒(méi)有問(wèn)題。
他仍然囑咐：工序全部結(jié)束后，讓我馬上送到他辦公室。我答應(yīng)了，深感此實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品非同尋常，不敢有一絲馬虎。
緊盯各個(gè)環(huán)節(jié)，恐怕再節(jié)外生枝。
我拿著裝有產(chǎn)品的自封袋向樓上老總的辦公室走去。在樓梯轉(zhuǎn)角處，意外發(fā)生了，自封袋口沒(méi)拿好，紙卷的產(chǎn)品從袋子里滑了出來(lái)，摔了出去。
我懵了，金剛石層是怕相互碰撞的，糟了，會(huì)不會(huì)摔壞。
慌忙去撿，果然有幾十片金剛石層碰出了豁口。我不知所措，怎么也沒(méi)想到，在這節(jié)骨眼上，居然在我身上還能出這樣的事！懊惱極了，自己怎么這么不小心呢，這么重要的新產(chǎn)品，我碰壞了，前期的工作都白費(fèi)了，給客戶(hù)承諾的交貨期也沒(méi)有辦法保證了？多么大的工作失誤啊，公司怎么考核我呢，嚴(yán)重處罰，嚴(yán)厲批評(píng)、深刻檢討……不敢想象，唉，怎么考核自己都不重要了，關(guān)鍵是這么重要的事情，我該如何去面對(duì)老總？
我小心翼翼的把產(chǎn)品撿起來(lái)，包好。很忐忑的向老總辦公室走去。
敲門(mén)，進(jìn)去。
“產(chǎn)品做好啦？”老總探了探身子，興奮的問(wèn)我。
“是的，可是……”我有些語(yǔ)無(wú)倫次。
我把產(chǎn)品攤在他的辦公桌上，我很沮喪的講了產(chǎn)品碰壞的經(jīng)過(guò)。我不敢看他生氣的樣子，等著他發(fā)脾氣。怎么也沒(méi)想到，這一切都沒(méi)發(fā)生。老總只是把產(chǎn)品拿起來(lái)，端詳了一會(huì)兒，什么也沒(méi)說(shuō)。我更忐忑了，很不自在的說(shuō)：我知道這個(gè)產(chǎn)品對(duì)公司很重要，我工作失誤，請(qǐng)求接受公司的考核和處理。
老總接下來(lái)的話(huà)語(yǔ)讓我欽佩和感動(dòng)。他很平靜的說(shuō)，你不用自責(zé)了，你要是用托盤(pán)端過(guò)來(lái)可能這事也不會(huì)發(fā)生了。在管理的過(guò)程中總不斷會(huì)有想不到的新問(wèn)題出來(lái)，要周密謀劃，預(yù)防和制止問(wèn)題的發(fā)生。這個(gè)試驗(yàn)重新做吧。公司產(chǎn)品從投產(chǎn)到發(fā)到客戶(hù)手中在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中如何避免碰壞都要考慮清楚，預(yù)防發(fā)生問(wèn)題，以前在這方面做的不完善，你寫(xiě)個(gè)這方面規(guī)范流程的文件吧，以后公司不要再出現(xiàn)類(lèi)似的事件了，如果流程文件實(shí)用還能推廣下去，今天發(fā)生的這事未免不是件好事。也不考核你了。
從老總辦公室出來(lái)后，我已經(jīng)沒(méi)有了擔(dān)心、沮喪的心理，我的心得以釋然。老總對(duì)這件事的處理體現(xiàn)著對(duì)員工的信任和尊重，他沒(méi)有大聲斥責(zé)和嚴(yán)厲批評(píng)。他的坦誠(chéng)相待體現(xiàn)著管理的人性化，他的人格魅力振奮并激勵(lì)著我，我滿(mǎn)腦子充滿(mǎn)的是責(zé)任，我已經(jīng)確立了工作的目標(biāo)：如何讓產(chǎn)品在所有環(huán)節(jié)不碰壞。
回到工作崗位上，我把近三個(gè)月來(lái)，生產(chǎn)產(chǎn)品因?yàn)榕龌砜谠蛉霂?kù)的次廢品進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并認(rèn)真分析了原因。針對(duì)這些原因，我又找車(chē)間主任們商討切實(shí)可行的改進(jìn)意見(jiàn)。一個(gè)月后我編制的流程文件《產(chǎn)品防護(hù)管理制度》出爐了，獲得了審批，并成為公司管理控制的依據(jù)和考核的標(biāo)準(zhǔn)。我實(shí)現(xiàn)了他的期望，把這次意外事故變成好事。
這件事過(guò)去很久了，但老總這種有效的管理手段讓我明白，管理還可以讓意外變成收獲。
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