近日， 北京三星九千認(rèn)證中心審核末次會(huì)議在黃河旋風(fēng)股份有限公司制品事業(yè)部召開，審核組通過(guò)二天時(shí)間對(duì)事業(yè)部各部門和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了審核。認(rèn)證中心審核結(jié)論對(duì)制品事業(yè)部在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、產(chǎn)品營(yíng)銷管理方面的工作予以充分肯定，同時(shí)開出一項(xiàng)不合格報(bào)告、指出了三項(xiàng)關(guān)注事項(xiàng)。


       在質(zhì)量體系認(rèn)證審核結(jié)束后的第一個(gè)工作例會(huì)上，制品事業(yè)部陳龍經(jīng)理在工作例會(huì)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們不能只是為了審核取得認(rèn)證證書，而是要通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，請(qǐng)專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)專家全面、系統(tǒng)審查體系運(yùn)行的適宜性、持續(xù)性和有效性。幫助我們排查、梳理工作中存在的不足，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改和完善，保證體系的有效運(yùn)行，這才是認(rèn)證工作的實(shí)際意義，才真正達(dá)到認(rèn)證的目的。

       陳龍經(jīng)理講到，針對(duì)本次開出的一項(xiàng)不符合報(bào)告中指出的缺失一項(xiàng)《工藝監(jiān)督巡回檢查記錄》，表面上看只是缺少一項(xiàng)檢查記錄，是審核出我們這“點(diǎn)”工作不到位，實(shí)際上以點(diǎn)代面，產(chǎn)生這項(xiàng)不合格的原因，追根溯源是我們管理工作中的一項(xiàng)漏洞。雖然燒結(jié)工序操作工每天燒結(jié)時(shí)填寫《特殊工序控制記錄》，但是燒結(jié)時(shí)間、溫度、壓力是否按工藝標(biāo)準(zhǔn)操作執(zhí)行，就要有負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)排查和檢測(cè)，要監(jiān)控到位，要重點(diǎn)關(guān)注過(guò)程控制，否則產(chǎn)品性能很難達(dá)標(biāo)，只有好的過(guò)程，才有好的結(jié)果。我們要采取相應(yīng)的糾正措施，對(duì)特殊工序的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，加大質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)考核力度，在穩(wěn)定、鞏固產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)。

       在審核組提出的三項(xiàng)關(guān)注事項(xiàng)中，其中有一項(xiàng)是某客戶提出鉆頭產(chǎn)品有偏擺現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)我們營(yíng)銷負(fù)責(zé)人已及時(shí)做出處理。審核組老師建議建立后續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量使用跟蹤流程，對(duì)改進(jìn)后的產(chǎn)品，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用是否還有相同問(wèn)題的發(fā)生，對(duì)產(chǎn)品性能是否滿意。陳龍經(jīng)理要求相關(guān)職能部門對(duì)客戶反饋的問(wèn)題要一桿子插到底，第一時(shí)間解決，不能馬上解決的問(wèn)題要有解決方案和時(shí)間進(jìn)度表，要同客戶做好溝通工作。客戶在使用我們產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，提出意見，真正提意見的客戶才是我們真正的客戶，說(shuō)明他對(duì)我們的產(chǎn)品是認(rèn)可的，希望在我們的改進(jìn)中滿足他的需求。一旦客戶遇到問(wèn)題而沒(méi)有反饋或反饋的問(wèn)題我們沒(méi)有及時(shí)妥善處理，那就會(huì)真正失去客戶。我們要提高市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)并妥善處理。

      我們多年從事同樣的工作，時(shí)間久了，就會(huì)麻痹我們的思維，從而不容易發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，而審核組專家正是站在不同的角度，通過(guò)審核幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，整改問(wèn)題，從而得到持續(xù)改進(jìn)，我們要以質(zhì)量體系認(rèn)證為抓手，提升事業(yè)部全面管理。