桂林特邦新材料有限公司是一家專業(yè)從事超硬材料及其制品開發(fā)、生產(chǎn)、檢測、銷售的高新技術(shù)企業(yè)。公司前身為桂林礦產(chǎn)地質(zhì)研究院試驗廠，自六十年代末即從事人造金剛石的應(yīng)用研究，是我國最早從事超硬材料應(yīng)用研究的三個單位之一，擁有一支專業(yè)配套、經(jīng)驗豐富、實力強勁、勇于開拓的研發(fā)隊伍和管理隊伍，學(xué)科帶頭人在超硬材料及制品和水熱法合成晶體領(lǐng)域有較高的知名度。歷年來獲得研發(fā)成果52項，其中獲國家級獎勵5項，國家專利3項，省部級獎勵33項。擁有自營進出口權(quán)，客戶遍及近十個國家和地區(qū)，產(chǎn)品出口比例約占35%。
　　我公司作為“國家特種礦物材料工程技術(shù)研究中心”的運行載體，充分發(fā)揮國家級工程的科研開發(fā)優(yōu)勢，不斷提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在三十多年的發(fā)展歷程中一直實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，目前具有國際競爭力的重點產(chǎn)品有：人造金剛石鋸片、人造金剛石繩鋸、人造金剛石砂輪、人造金剛石珠寶加工工具、人造金剛石薄壁鉆頭、人造金剛石地質(zhì)鉆頭和立方氮化硼復(fù)合片。從擁有國內(nèi)較高知名度，到推向國際市場，形成了具有較強競爭力的品牌，“內(nèi)抓產(chǎn)品，外樹形象”，走過了踏踏實實的創(chuàng)品牌之路，主要采取了以下各方面的措施：
　　一、更新企業(yè)標(biāo)識，提升品牌內(nèi)涵
　　公司在原有注冊商標(biāo)“漓江”“創(chuàng)源”的基礎(chǔ)上，為擴大其內(nèi)涵，提升品牌擴張力，賦予時代感及個性化，啟用了“特邦”作為企業(yè)標(biāo)志。“特邦”源自“特棒”之意，意達公司致力于追求卓越產(chǎn)品的志向，新標(biāo)志以其首寫字母“T、B”作創(chuàng)意設(shè)計元素，構(gòu)圖體現(xiàn)公司根基牢固、銳意進?。患t色象征太陽，喻意公司的蓬勃活力及燦爛前景。并以此為契機，從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及企業(yè)文化建設(shè)等各方面入手，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理，更新、提升企業(yè)形象；制作新的企業(yè)手冊，配合營銷戰(zhàn)略進行系統(tǒng)的品牌應(yīng)用、傳播，全方位展示企業(yè)形象。
　　我公司是中國機床工具工業(yè)協(xié)會超硬材料分會會員，履行協(xié)會職責(zé)和義務(wù)，積極參加協(xié)會組織的各項活動，積極參加行業(yè)內(nèi)的各種活動，各種技術(shù)研討會，客戶、科研院所之間的洽談、展鑒及國際學(xué)術(shù)交流，出口商品交易會（廣交會）等各種展會參展；提高行業(yè)內(nèi)的品牌認(rèn)知度。并加大無形資產(chǎn)方面的投入，如商標(biāo)注冊、網(wǎng)絡(luò)宣傳、企業(yè)形象建設(shè)各個方面投入人力物力。
　　二、持續(xù)改善，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量檔次
　　1．產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的核心，因此致力于追求卓越產(chǎn)品是“特邦”的志向。早在年初，公司確定了全年工作任務(wù)的重中之重：致力于產(chǎn)品的改善，大幅度提升產(chǎn)品檔次。公司經(jīng)理層在年初對生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量各部門提出了產(chǎn)品質(zhì)量、用戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量的具體要求，全面完善ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證；并對銷售等業(yè)務(wù)人員進行綜合培訓(xùn)，確定各目標(biāo)市場的產(chǎn)品推廣、品牌推廣計劃，迅速擴大產(chǎn)品市場占有率。
　　2．公司在超硬材料及制品實驗室、晶體材料專用實驗室，電子探針、X-射線衍射儀等先進的檢測儀器的基礎(chǔ)上，更新、購置了部分新的設(shè)備、儀器，以保證提高產(chǎn)品質(zhì)量檢測、檢驗所需。
　　3．加快技術(shù)改造，投入資金引進國外激光焊接系列的先進生產(chǎn)線，提高產(chǎn)品生產(chǎn)的自動化程度，最大限度減少生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國內(nèi)及國際市場要求。
　　4．繼續(xù)加大科技投入，加速人才培養(yǎng)和人才的引進，保證技術(shù)創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品創(chuàng)新及企業(yè)創(chuàng)新能力。
　　三、市場為先，滿足客戶需求——特邦，為您提供特別的服務(wù)
　　好的產(chǎn)品還需要好的服務(wù)。為了貫徹“特邦，為您提供特別的服務(wù)”這樣的理念，“特邦”人用自己的行動維護公司形象，公司按照ISO9001：2000質(zhì)量體系要求，規(guī)范公司內(nèi)生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、質(zhì)量、管理各部門的日常工作，以“產(chǎn)品即人品”來要求各級員工的職業(yè)道德、責(zé)任心，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、時時處處為用戶服務(wù)。
　　1．嚴(yán)格要求銷售部業(yè)務(wù)人員填制、發(fā)放、回收：銷售申請書、訂貨通知單、合同評審表、顧客滿意調(diào)查表、顧客滿意度調(diào)查分析報告、顧客投訴記錄表、質(zhì)量問題處理單、糾正和預(yù)防措施處理單、顧客財產(chǎn)登記表等相關(guān)表單，采取各種措施保證達到公司質(zhì)量體系質(zhì)量總目標(biāo)：即客戶訂單下達及時率≥99%；交貨及時率≥96%；顧客滿意度≥95%；
　　2．為適應(yīng)市場發(fā)展的需要，更新營銷觀念，以公司內(nèi)部培訓(xùn)、觀看錄像講座等多種方式組織培訓(xùn)，并提交培訓(xùn)心得，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。
　　3．公司總經(jīng)理親自帶隊深入國內(nèi)國外各重點一線市場，走訪用戶，調(diào)查市場情況，現(xiàn)場了解產(chǎn)品使用情況，并在大的市場區(qū)域如上海、福建、廣州、深圳等地設(shè)立辦事處，及時解決問題。做好售后服務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量。
　　4．公司經(jīng)理層針對調(diào)查分析情況，要求各對應(yīng)的生產(chǎn)技術(shù)部門針對用戶提出的意見，制定出解決措施和方案，進一步加強與顧客的溝通，積極了解產(chǎn)品使用情況、市場信息和客戶需要并形成書面形式的顧客滿意度調(diào)查表及時反饋回公司，以便公司針對市場信息采取相應(yīng)措施不斷改進產(chǎn)品和跟進服務(wù)，以適應(yīng)市場需求。
　　總之，根據(jù)顧客滿意度調(diào)查表，綜合各種渠道的反饋信息，說明我公司各部門產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)嚴(yán)，特別是金剛石繩鋸質(zhì)優(yōu)價廉，可替代進口繩鋸，并能解決常見的斷繩多問題。供貨及時，誠信度高；且服務(wù)態(tài)度好，滿足顧客需求，沒有發(fā)生重大質(zhì)量事故和用戶投訴現(xiàn)象。
　　四、加大國際市場開發(fā)力度
　　為適應(yīng)經(jīng)濟全球化趨勢，發(fā)揮我公司產(chǎn)品技術(shù)含量高，產(chǎn)品質(zhì)量上乘的優(yōu)勢，持續(xù)提高出口產(chǎn)品的競爭力，制定了公司重點開發(fā)國際市場的戰(zhàn)略，目標(biāo)是建設(shè)成為超硬材料（制品）出口基地，進一步提高“特邦”在國際上的競爭力：公司采取了以下行動：
　　1．2003年調(diào)動專項資金，對國際超硬材料市場進行系統(tǒng)調(diào)研，制定了周密的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)，對主要目標(biāo)市場進行系統(tǒng)調(diào)研，制定切實可行的市場開發(fā)方案，旨在充分、及時抓住我國加入世貿(mào)組織的機遇，實施外貿(mào)出口的發(fā)展戰(zhàn)略；
　　2．多方面拓展外貿(mào)渠道，派出外貿(mào)人員駐守國際市場攻克重點市場，便于在第一時間反饋市場信息、客戶需求，迅速解決產(chǎn)品應(yīng)用過程中的實際問題，提高客戶對公司產(chǎn)品的信賴度?，F(xiàn)已在印度、歐洲市場取得了一系列的實質(zhì)性進展。
　　五、派出去、請進來，利用一切可用資源
　　公司重視國際合作，采取“派出去、請進來”的國際交流政策，利用一切可用的資源，包括國際資源，引進國外智力和人才為公司的發(fā)展服務(wù)：
　　1．派出公司技術(shù)專家出國訪問等幾個代表團到烏克蘭、俄羅斯等國的科學(xué)院、高校等進行超硬材料及制品、石墨金屬納米復(fù)合材料進行學(xué)術(shù)交流和考察，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，保證長遠(yuǎn)發(fā)展。
　　2．積極引進國外智力，邀請國外行業(yè)知名人士來訪，國際合作。邀請了俄羅斯等國科學(xué)家來公司進行學(xué)術(shù)合作。
　　如邀請了烏克蘭國家科學(xué)院院士、超硬材料研究所所長、烏克蘭國國家功勛科學(xué)家米柯拉·瓦西里奧維奇·諾維科夫等一行四人抵達公司，進行為期近十天的系列學(xué)術(shù)講座。專家組講課內(nèi)容涉及到宏觀及微觀等各個方面，有行業(yè)發(fā)展前景的探討，也有具體的制作原理工藝技術(shù)及應(yīng)用。本次國際交流對于拓展企業(yè)研究開發(fā)思路、幫助開辟國際市場、適應(yīng)全球化市場經(jīng)濟發(fā)展等方面有更深的意義，在國際上樹立公司技術(shù)形象、產(chǎn)品形象，為進入新的應(yīng)用市場打下良好基礎(chǔ)。
　　總之，公司憑借國家級工程技術(shù)研究中心的技術(shù)創(chuàng)新實力，以及幾十年的生產(chǎn)基礎(chǔ)，保證了產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力；認(rèn)真貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系，有效運行“產(chǎn)品質(zhì)量制造體系”和“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系”，嚴(yán)格執(zhí)行不合格產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠的規(guī)定。依靠現(xiàn)代企業(yè)制度的科學(xué)管理，保證了主要產(chǎn)品如繩鋸、立方氮化硼復(fù)合片產(chǎn)品的技術(shù)含量、產(chǎn)品質(zhì)量處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，培育了具有自主知識產(chǎn)權(quán)，市場占有率高、有較強競爭力品牌。
　　特邦人深知，品牌是企業(yè)的生命。品牌之路，其修遠(yuǎn)兮。從創(chuàng)品牌到打造國際著名品牌，需要我們持續(xù)不斷的努力，我們將秉承團結(jié)、誠信、創(chuàng)新、發(fā)展的企業(yè)精神，打造特邦優(yōu)質(zhì)品牌，以品牌贏得市場，贏得發(fā)展。
　　特邦，努力為客戶、為員工、為社會創(chuàng)造特別價值。