2010年12月1日，中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布公告》，批準(zhǔn)發(fā)布了由全國機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC367）制定的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 25636-2010《機(jī)床數(shù)控系統(tǒng) 用戶服務(wù)指南》。該標(biāo)準(zhǔn)已于2011年3月1日正式實(shí)施。

　　隨著機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，市場秩序越來越規(guī)范，用戶對產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量等要求也越來越高。由于沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品的售前、售中、售后等環(huán)節(jié)的工作缺乏判定的依據(jù)，造成行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)工作很不到位，直接影響了用戶的利益。

　　為了建立良好的服務(wù)行為規(guī)范，為用戶獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提供保障，同時(shí)也為使機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)企業(yè)沿著具有現(xiàn)代企業(yè)制度架構(gòu)的方向健康發(fā)展，全國機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會特起草制定了《機(jī)床數(shù)控系統(tǒng) 用戶服務(wù)指南》標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)企業(yè)為用戶提供服務(wù)的指南，主要對機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)制造企業(yè)（含銷售商）為用戶提供服務(wù)的基本原則、服務(wù)內(nèi)容以及產(chǎn)品隨行文件等方面提出了具體的要求。《機(jī)床數(shù)控系統(tǒng) 用戶服務(wù)指南》標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施，將在行業(yè)監(jiān)管和引導(dǎo)市場消費(fèi)上發(fā)揮行之有效的作用。不僅有利于促進(jìn)機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，而且對于建立良好市場行為規(guī)范，推進(jìn)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)提升具有重要的實(shí)際意義。

　　標(biāo)委會秘書處將適時(shí)編撰相關(guān)的宣貫資料，開展該項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作。

　　全國機(jī)床數(shù)控系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處
　　2011年2月25日