瑞典山特維克集團(tuán)是一家有著近150年歷史的高科技工業(yè)公司。作為全球性的工業(yè)集團(tuán)，山特維克在刀具、礦山工程機(jī)械和材料技術(shù)三大領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位，其先進(jìn)的產(chǎn)品包括金屬切割刀具、巖石挖掘機(jī)和大型機(jī)械、不銹鋼材料、專用合金、金屬和陶器電阻材料以及傳動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品。目前山特維克的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到全球130多個(gè)國家和地區(qū)，到2007年，集團(tuán)收入達(dá)到860億瑞典克朗（合1016億元人民幣），在全球擁有47000多名員工。

　　山特維克集團(tuán)始終奉行的行業(yè)理念是積極進(jìn)取，提高客戶的生產(chǎn)力和效益。集團(tuán)優(yōu)良的配送服務(wù)，高質(zhì)量產(chǎn)品和低使用成本為客戶創(chuàng)造了可觀的價(jià)值。山特維克的目標(biāo)是要成為客戶的第一選擇，成為幫助他們提高生產(chǎn)力的合作伙伴。
　　　　
　　山特維克集團(tuán)執(zhí)行副總裁、山特維克刀具公司總裁安德斯·特林近日來華進(jìn)行工作視察，他在接受記者采訪時(shí)說，我們的優(yōu)勢是為客戶提供最新的產(chǎn)品和技術(shù)，并與他們建立直接的聯(lián)系。一直以來，我們不斷開發(fā)新技術(shù)和整套解決方案以提高產(chǎn)品的價(jià)值，幫助客戶提高他們的生產(chǎn)力。
　　　　
　　山特維克集團(tuán)的成功發(fā)展要?dú)w功于其在開發(fā)和創(chuàng)新技術(shù)上不懈的努力和大量的投入。去年，該集團(tuán)為新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)領(lǐng)域的研發(fā)投入了近30億瑞典克朗（35億元人民幣）。在山特維克的高層管理人員中，有不少都是搞科研出身的，其中一些人還擁有自己的專利。目前，山特維克在全球擁有2200多名研發(fā)人員，擁有4000多項(xiàng)專利。
　　　　
　　山特維克的研發(fā)目的是通過持續(xù)不斷的改進(jìn)，為客戶提供更高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。為此，山特維克通過各種衡量方法來保持自身在工藝技術(shù)方面的領(lǐng)先地位，其中包括改善產(chǎn)品處理工藝、豐富軟件功能、降低產(chǎn)品成本、更新或合理化生產(chǎn)。
　　　　
　　與此同時(shí)，山特維克與其客戶始終保持著直接的溝通。安德斯·特林說，我們要了解并尊重客戶的需求，為他們量身訂做，為他們拿出真正能幫他們解決問題的方案。這也是我們成功的經(jīng)驗(yàn)。
　　　　
　　那么，山特維克如何與客戶保持直接的聯(lián)系和溝通呢？安德斯·特林回答說，比如他們的金屬切割刀具，有25000個(gè)不同形狀和規(guī)格的刀片可供選擇。如果你不同客戶直接見面交談，幫助客戶選擇適合的材料，客戶就有可能不選擇用你的產(chǎn)品。山特維克數(shù)以千計(jì)的專業(yè)技術(shù)人員遍及世界各地，他們告訴客戶如何選擇好的工具以及如何使用這種工具以提高生產(chǎn)效率。在與客戶的交流當(dāng)中，同時(shí)也了解到了客戶的想法和未來計(jì)劃，因而便可以據(jù)此確定研發(fā)方向，以便開發(fā)適合客戶需求的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)銷售增長。通過這樣的對(duì)話，現(xiàn)在和將來都能隨時(shí)向客戶提供幫助。
　　　　
　　山特維克不僅為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也為客戶提供整套解決方案，以幫助客戶最大程度地降低成本。安德斯·特林介紹說，我們不是把產(chǎn)品賣給客戶就完了，還要幫助他們?cè)趧趧?dòng)力、機(jī)器、車間等方面找到最有效的安排、使用和布局等方案，以減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。山特維克可以為客戶在人員利用、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和節(jié)約能源方面提供一整套合理解決方案，進(jìn)而使生產(chǎn)效率大大提高。
　　　　
　　目前，山特維克的業(yè)務(wù)遍及全球130多個(gè)國家和地區(qū)，如何使客戶以最快速度和最便捷的方式拿到產(chǎn)品呢？這方面，山特維克有其獨(dú)特的配送服務(wù)。山特維克在全球有3個(gè)配送中心，一個(gè)在歐洲、一個(gè)在亞洲、一個(gè)在美國。每個(gè)配送中心都存有10萬種產(chǎn)品。山特維克對(duì)所有客戶都有一個(gè)承諾，就是客戶將在下訂單之后的24小時(shí)之內(nèi)收到產(chǎn)品。為此，山特維克采用了這樣一套方案：任何一個(gè)單件產(chǎn)品都要在兩個(gè)工廠同時(shí)生產(chǎn)，這就避免了如果一個(gè)工廠因出現(xiàn)意外事故而停產(chǎn)，那么另一個(gè)工廠仍可繼續(xù)生產(chǎn)，從而保障了產(chǎn)品的供應(yīng)。按照流程，產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，送到最近的配送中心，比如在瑞典生產(chǎn)的產(chǎn)品就送到歐洲的配送中心；在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品就送到亞洲的配送中心，同樣在巴西生產(chǎn)的產(chǎn)品就送到美國的中心。三個(gè)配送中心會(huì)自行調(diào)配產(chǎn)品，以保證每個(gè)配送中心的備貨齊全，由此，山特維克的三個(gè)配送中心包含了山特維克生產(chǎn)的所有產(chǎn)品。
　　　　
　　山特維克的配送中心獨(dú)特作用在于，不僅能滿足客戶的需求，同樣也為制造商降低了經(jīng)營成本。山特維克配送中心建于上世紀(jì)80年代。在此之前，山特維克的每家子公司都有自己的倉庫，管理倉庫會(huì)占用不少成本。由于山特維克在全球50多個(gè)國家和地區(qū)都有自己的制造廠，單單倉庫的經(jīng)營就要花去很大的一筆資金，而且相對(duì)客戶來說，一家工廠的庫存量有限，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的需求。而現(xiàn)在的配送系統(tǒng)使制造商節(jié)省了不必要的成本。三個(gè)配送中心每天處理大約50000份訂單。正因?yàn)橛辛巳绱烁咝П憬莸呐渌椭行?，制造商就沒必要擁有自己的倉庫，每年還可從中節(jié)省10％到30％的成本。
　　　　
　　山特維克于1985年進(jìn)入中國，目前有員工1400多人，25個(gè)辦事處和7個(gè)生產(chǎn)基地。2007年的銷售量達(dá)到38億元人民幣。安德斯·特林說，山特維克在中國市場上的運(yùn)作方式與公司在其他市場上一樣，中國客戶對(duì)山特維克公司產(chǎn)品的要求也與其他地方對(duì)產(chǎn)品的要求一樣，因而山特維克在很早的時(shí)候就在中國建立了自己的工廠，其目的就是要快速而有效地生產(chǎn)一些特殊工具來滿足中國客戶的要求。
　　　　
　　安德斯·特林介紹說，在中國他們還有一個(gè)應(yīng)用中心和兩個(gè)培訓(xùn)中心。位于上海的應(yīng)用中心，配備了先進(jìn)的模具機(jī)床和相關(guān)設(shè)備，由瑞典總部的模具應(yīng)用研發(fā)人員和全球的模具技術(shù)人員提供全方位支持，以便為客戶提供最佳解決方案。