在3M中國總部所在地上海，記者見到了3M中國工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部副總裁丁泓禹。他睿智幽默，問的第一句話是:“你了解3M嗎？”

       十幾年前，記者曾去過3M公司。印象是生產(chǎn)膠帶、報(bào)事貼、汽車貼膜等之類的小產(chǎn)品，便如實(shí)道來。丁泓禹笑了，他指著記者手中的手機(jī)說：“其實(shí)在你的手機(jī)里就有3M的產(chǎn)品，手機(jī)中的屏幕后面就覆有一層3M的增亮膜，使屏幕顯示更加鮮艷奪目，產(chǎn)品雖小卻蘊(yùn)含著高科技。3M產(chǎn)品已滲透于我們生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，小到膠帶、無痕掛鉤，大到汽車、高鐵、飛機(jī)等行業(yè)，處處可見3M產(chǎn)品的影子。任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，找3M就能大概了解這個(gè)行業(yè)發(fā)展的歷史，3M可謂是工業(yè)領(lǐng)域里的百貨公司。但其背后，持續(xù)創(chuàng)新則是3M的立足之本。”

       立足本土開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品
       3M中國有限公司成立于1984年11月，是最早進(jìn)入中國的外商獨(dú)資企業(yè)之一。全球總部位于美國明蘇達(dá)州的圣保羅市，創(chuàng)建于1902年，是一家具有百年歷史的世界500強(qiáng)企業(yè)。作為一家世界領(lǐng)先的多元化科技創(chuàng)新企業(yè)，3M的產(chǎn)品和技術(shù)早已深深地融入人們的生活，從運(yùn)輸、建筑到商業(yè)、教育和電子、通信等各個(gè)領(lǐng)域。

       丁泓禹自1993年加入3M公司，至今已在3M服務(wù)了22年。見證了3M在中國從一家小規(guī)模的外商企業(yè)到現(xiàn)在成為中國著名的外資跨國企業(yè)的發(fā)展歷程。“扎根中國，服務(wù)中國”的經(jīng)營理念促進(jìn)了3M在中國的本土化發(fā)展，3M在中國的業(yè)務(wù)重點(diǎn)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)為致力于在中國開發(fā)適合本土市場和本地客戶需求的創(chuàng)新科技和產(chǎn)品。

       到目前為止，3M公司在中國投資已超過10億美元，建立了12家子公司、11個(gè)生產(chǎn)基地、27個(gè)辦事處、5個(gè)技術(shù)中心和1個(gè)研發(fā)中心，3M中國已經(jīng)擁有700多名本土研發(fā)人員,員工總數(shù)超過8200人。3M中國研發(fā)中心在3M全球的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)中做出了極為重要的貢獻(xiàn)。

       聽著丁泓禹的介紹，3M在中國的發(fā)展脈絡(luò)清晰可見。改革開放初期，中國發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，3M前瞻性預(yù)測到中國電信市場的發(fā)展前景。只有通信發(fā)展起來,才能建立與世界溝通的橋梁，于是3M與郵電部合資在上海建立了3M在中國的首家合資企業(yè)，生產(chǎn)通訊設(shè)備配套產(chǎn)品；要致富，先修路，3M又快速投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的行業(yè)中；而發(fā)展經(jīng)濟(jì)必須要有能源的保障，3M又迅速建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的電力實(shí)驗(yàn)室，生產(chǎn)電力配套產(chǎn)品；隨著人民生活水平的提高，3M又開始提供顆粒物防護(hù)的N95口罩、空氣凈化器等一系列關(guān)乎民生的產(chǎn)品。“3M的每一步，都是伴隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步。讓本土化發(fā)揮到極致，這也是3M成功的秘訣。”

       做好本土化，貼近用戶，跟蹤用戶是3M持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品的源泉。丁泓禹說：“創(chuàng)新產(chǎn)品首先必須有制度的保障。在3M中國，每年35%的業(yè)務(wù)額是來自于過去五年來開發(fā)的新產(chǎn)品，這是我們的硬指標(biāo)。當(dāng)有這樣一條硬指標(biāo)的時(shí)候，所有的員工都會(huì)不斷想方設(shè)法去開發(fā)新產(chǎn)品，因?yàn)橐瓿晒镜囊?。?dāng)所有員工都努力開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，他們就知道新產(chǎn)品坐在辦公室是想不出來的，就要去了解用戶的反饋，用戶在使用過程中有沒有碰到問題，用戶在具體應(yīng)用過程中還有沒有其他難點(diǎn)需要3M來幫助。這時(shí)候，自然而然就能服務(wù)好用戶，把貼近用戶變成日常的工作方式，變成一個(gè)從文化層面來解決的問題。所以3M更多的是從公司的理念、文化，以及員工的參與等方面來解決我們怎樣能更好地貼近用戶、服務(wù)用戶。同時(shí)，我們會(huì)讓生產(chǎn)線更貼近用戶，如我們在上海、廣州建立了研發(fā)中心和技術(shù)中心，但是我們又在離上海很近的蘇州又建立一個(gè)技術(shù)中心，因?yàn)樘K州的光學(xué)生產(chǎn)企業(yè)集中，為了貼近客戶，跟蹤客戶，我們要服務(wù)到家門口，了解客戶的需求，根據(jù)客戶的要求開發(fā)新品，這便是3M本土化的理念。”

       擁有強(qiáng)大技術(shù)支撐
       3M產(chǎn)品多元化的發(fā)展，背后有著強(qiáng)大的技術(shù)支撐。其46個(gè)技術(shù)平臺(tái)為開發(fā)新品插上了翅膀，提供了源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力。公司每年的研發(fā)資金投入約占銷售總額的6%。丁泓禹舉了這樣一個(gè)例子，一家生產(chǎn)手機(jī)的企業(yè)，采購來的屏幕玻璃厚度達(dá)1mm，達(dá)不到其0.8mm的要求，要讓玻璃變薄，談何容易，企業(yè)想到了3M初創(chuàng)時(shí)期的研磨技術(shù)，便登門請求幫助解決這一難題，3M迅速組織研發(fā)團(tuán)隊(duì)，整合了研磨、膠水、微復(fù)制3個(gè)技術(shù)平臺(tái)，采用切削能力最強(qiáng)的金剛石為材料，開發(fā)出的新產(chǎn)品，猶如木匠手中的刨子，能一層層地將玻璃刨薄，滿足了用戶的需求，更使古老的研磨技術(shù)煥發(fā)了青春。“3M選擇多元化發(fā)展的原因是因?yàn)槲覀冇卸嘣募夹g(shù)平臺(tái)，3M的很多產(chǎn)品，雖然涉足多個(gè)行業(yè)，橫跨不同的領(lǐng)域，但這些新產(chǎn)品都是從46個(gè)技術(shù)平臺(tái)當(dāng)中的某兩個(gè)、三個(gè)、四個(gè)整合以后開發(fā)出來的。無論多元化發(fā)展和專業(yè)化道路，每家企業(yè)有不同的選擇。但其背后都離不開技術(shù)支撐。如果沒有技術(shù)支撐，你走哪一個(gè)模式，都不會(huì)成功。”

       3M在中國汽車行業(yè)的建樹是有目共睹的。談及此話題，丁泓禹顯得很自信，他說，“在汽車行業(yè)，3M參與汽車生產(chǎn)的整個(gè)生命周期。從生產(chǎn)、維修保養(yǎng)、直至報(bào)廢。當(dāng)中國汽車工業(yè)剛剛起步，年產(chǎn)量100萬輛不到的時(shí)候，我們就進(jìn)入中國了。我清楚的記得，當(dāng)時(shí)桑塔納下線的時(shí)候年產(chǎn)量大概10萬輛左右，直到現(xiàn)在，中國成為全世界汽車產(chǎn)量最大的國家，我們見證了它的快速發(fā)展。如果把汽車看成一個(gè)人的話，從它從車廠里出來，甚至于它還沒有出來，它在生產(chǎn)車間里組裝，在媽媽肚子里孕育的時(shí)候，我們就開始為它服務(wù)。然后車離開了車廠，在試驗(yàn)中還沒有交給用戶的時(shí)候，我們也有產(chǎn)品服務(wù)于它，等它交給用戶以后需要維修保養(yǎng)，我們又有一些產(chǎn)品與服務(wù)可以供它選擇，直至到最后汽車的報(bào)廢，我們都有相應(yīng)的解決方案。我們是可以給汽車的整個(gè)生命周期提供完整解決方案的一家公司。這樣的公司，據(jù)我了解，在汽車行業(yè)里是非常罕見的。”

       當(dāng)問及中國經(jīng)濟(jì)增速放緩，對(duì)3M中國有何影響，丁泓禹告訴記者：“經(jīng)濟(jì)增速放緩是轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，3M在整個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，反應(yīng)快，并積極配合企業(yè)轉(zhuǎn)型。對(duì)3M來說，看到的是機(jī)遇和希望。今年3月，3M還在成都建成第五家技術(shù)中心。3M看好中國的未來，今后幾年將重點(diǎn)在環(huán)保、節(jié)能、提高生產(chǎn)效率等方面，加強(qiáng)前期儲(chǔ)備和投資力度。”

       “3M的企業(yè)文化是什么？”丁泓禹的回答既快又干脆：“科技改善生活。3M愿以自己先進(jìn)的技術(shù)，幫助每個(gè)人，每個(gè)企業(yè)，改善生活環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境，這就是3M公司的愿景和品牌承諾。我相信，3M每走一步，都將會(huì)給人類創(chuàng)造更美好的生活前景。”