用戶在購(gòu)買刀具時(shí)會(huì)考慮很多因素，根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、價(jià)格、是否及時(shí)交貨、售后服務(wù)的水平，以及銷售人員的素質(zhì)等因素做出決定。刀具調(diào)查結(jié)果顯示，97%的用戶選擇切削效率作為刀具購(gòu)買決策的影響因素，94%的用戶選擇刀具壽命作為購(gòu)買決策的影響因素，可以看出用戶把“切削效率”和“刀具壽命” 作為了刀具質(zhì)量的指標(biāo)。80%的用戶會(huì)考慮價(jià)格因素，57%的用戶考慮服務(wù)水平，覆蓋率高于品牌、供貨期和銷售人員素質(zhì)。

     在調(diào)查購(gòu)買決策因素時(shí)，被調(diào)查對(duì)象對(duì)各個(gè)因素的重要性做了評(píng)判，下表是被調(diào)查對(duì)象評(píng)判結(jié)果的樣本統(tǒng)計(jì)。在分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，設(shè)“非常重要”的權(quán)重為1，“重 要”的權(quán)重為0.6，“不重要”的權(quán)重為0，分別將樣本個(gè)數(shù)乘以相應(yīng)的權(quán)重，得到各因素在用戶購(gòu)買控制系統(tǒng)時(shí)被認(rèn)為的重要程度的歸一化結(jié)果，這也體現(xiàn)了刀 具調(diào)查結(jié)果的客觀性。將各影響因素的重要程度以餅圖表示。

    本次調(diào)查結(jié)果顯示，切削效率對(duì)購(gòu)買決策的重要性排在首位，對(duì)購(gòu)買決策的影響程度為25%，其次為刀具壽命，影響程度為22%。我們知道，“三高一專”是先進(jìn)切削加工技術(shù)的基本特征，現(xiàn)代刀具企業(yè)就是要為制造業(yè)提供效率最高的道具。而用戶企業(yè)也認(rèn)識(shí)到通過(guò)采用高效率刀具提高勞動(dòng)效率以降低生產(chǎn)成本，比單純節(jié)省道具費(fèi)用更加有利。所以，在現(xiàn)代刀具的制造和使用領(lǐng)域，“效率優(yōu)先”已經(jīng)代替了傳統(tǒng)的“性能價(jià)格比”的老概念。比較兩屆用戶調(diào)查可知，第一屆用戶調(diào)查結(jié)果是“先價(jià)格后服務(wù)”，本次調(diào)查結(jié)果是“先服務(wù)后價(jià)格”，從中看出刀具用戶購(gòu)買觀念的轉(zhuǎn)變。而且本次調(diào)查把切削效率列為購(gòu)買因素，并且調(diào)查結(jié)果顯示其對(duì)決策的影響程度最重要，也帶有鮮明的時(shí)代特色。